Internet sem conexão após luz vermelha no roteador e atendimento indisponível via WhatsApp
Respondida
Porto Alegre - RS
23/05/2026 às 07:10
ID: 249456215
Ontem por volta das 11:40 , deu luz vermelha no meu roteador, indicando que o problema era fibra ótica, tentei o contato, mais pelo horário já não ia dar mais tempo . Agora na parte da manhã , entrei em contato de novo pelo WhatsApp, onde diz que o atendimento é das 6 até as 22 . Mais pra minha supresa fala que não está disponível, sendo que já é 7 horas da manhã. Quero ver se vão dar desconto de ficar a noite toda , até agora sem internet, sendo que preciso dela:
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:35
Olá, Fabio! Tudo bem? :)
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente o quanto a conexão faz falta, principalmente quando dependemos dela para trabalho, comunicação e atividades do dia a dia.
Verificamos o ocorrido em sua conexão e identificamos uma instabilidade que iniciou durante a madrugada do dia 23/05 às 00:14h sendo normalizada às 11h56 da manhã. Atualmente o serviço já está operando normalmente.
Realizamos uma tentativa de contato através do WhatsApp para prestar suporte e acompanhamento do caso, porém a mensagem foi visualizada e não tivemos retorno até o momento.
Sobre nossos horário de atendimento, gostaríamos de informar que passamos por uma atualização recente, mas já realizamos alguns ajustes internos em nosso sistema para garantir uma experiência mais estável e eficiente aos nossos clientes. Reforçamos ainda que, em situações de urgência, nosso canal telefônico permanece sempre disponível para atendimentos, proporcionando um suporte mais ágil nesses casos.
Quanto ao desconto referente ao período de indisponibilidade, a solicitação pode ser realizada diretamente em nosso WhatsApp, acessando a opção de Suporte Técnico, onde nossa equipe abrirá seu protocolo de desconto das horas que ficou sem conexão!
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Mais Internet < 3
#tamojunto