Problemas com a liberação diária da internet e insistência na mudança de contrato
Resolvido
Águas Mornas - SC
14/06/2026 às 16:29
ID: 251353421
Estou tendo problemas com a imprensa tenho um contrato com eles a anos nunca atrasei um pagamento, mas estão querendo que eu mude meu contrato não quero mudar o contrato se eles precisam fazer mudança e eles q tem q fazer não eu pois temos um combinado eu estou cumprindo, tudo certinho e de uns tempos para cá venho tendo q implorar para liberarem a internet todos os dias , já mandaram o técnico para averiguar e ele informou que o sinal está ótimo , mas infelizmente todos os dias pela manhã tenho q pedir para me liberarem a internet, eles alegam que precisam mudar blz ok , a única coisa que quero e que deixa a internet ao meu acesso como estou pagando e não mudem o contráto , uma moça me chamou insistindo em mudar o contrato e mandar um técnico para mudar a internet eu disse q preciso agendar pois trabalho todos os dias , então ela me falou que tenho 30 dia dpara resolver ou corta minha internet aí perguntei se no plano deles tinha esse tipo de ameaça ela simplesmente não me deu retorno do dia do agendamento, já mandei mensagem mas claro q devem ter me bloqueado ou qualquer coisa parecida ou até recebe a mensagem mas me ignoram não me responde.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:29
Olá, Maristela! Tudo bem? :)
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que a instabilidade do serviço ocorria devido às limitações da tecnologia via rádio em sua região, o que acabou impactando a qualidade do sinal e ocasionando quedas frequentes na conexão.
Buscando proporcionar uma experiência melhor e mais estável, apresentamos a opção de migração para a tecnologia de fibra óptica concluindo a instalação com sucesso e sua conexão está sem quedas desde a visita.
Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e seguimos acompanhando para que sua experiência continue sendo a melhor possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mais Internet < 3
#[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 08:01
Bom dia , então a princípio alegavam que a falta de internet era porq não era de fibra, então deixei que trocasse de via rádio para fibra, ontem mesmo já vieram me informar que meu plano e ruim que teria q trocar o plano então aí está a internet era ruim ou somente queriam que eu trocasse de plano e contrato... Agora vamos tirar a dúvida vamos aguardar e esperar os próximos passos..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 09:26
Bom dia, Maristela! Tudo bem? :)
Conforme conversamos, a migração da conexão via rádio para a fibra óptica foi realizada para solucionar as instabilidades e quedas que vinham ocorrendo em sua conexão. Após a instalação da fibra, verificamos que o serviço passou a operar de forma estável, sem apresentar as interrupções que aconteciam anteriormente.
Sobre o plano, gostaríamos de esclarecer que se trata de uma questão totalmente independente da migração. Você permaneceu com o seu plano atual de 10 Megas, conforme sua escolha, e ele continua ativo normalmente. A oferta de um plano com maior velocidade foi apenas uma opção oferecida agora que a tecnologia de fibra permite velocidades mais altas, mas não há qualquer obrigação de alteração.
Se o seu plano atual atende às suas necessidades, você pode permanecer com ele tranquilamente. Caso no futuro deseje mais velocidade, estaremos à disposição para apresentar as opções disponíveis.
Nosso principal objetivo foi resolver o problema de estabilidade da sua conexão, e ficamos felizes por termos conseguido concluir essa melhoria!!!
Seguimos à disposição e esperamos que sua experiência continue sendo positiva!!
Obrigada pela confiança!
Equipe Mais Internet < 3
#tamojunto