Reclamação sobre falta de internet e dificuldade de agendamento para solução do problema
Respondida
Palhoça - SC
16/11/2025 às 17:00
ID: 232041167
Já passei por diversos problemas com a empresa e NUNCA possuem uma resolução em curto prazo. Irei trabalhar hoje, dia 16 de novembro, a partir das 21:00 e a internet caiu sem motivo plausível. Expliquei diversas vezes para atendente Larissa que teremos lançamento de a campanha e preciso da internet para HOJE. E como sempre, a empresa nunca possui agenda disponível, e querem marcar para outro dia. É péssimo o atendimento ao cliente e a internet sempre oscila!
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:34
Olá Lara! Como vai? :)
Entendemos o quanto é essencial ter a conexão funcionando durante um dia importante de trabalho e lançamento de campanha. Por isso, direcionamos sua solicitação com foco total em resolver o mais rápido possível.
Ao analisarmos o histórico, verificamos que o chamado foi registrado domingo dia 16/11, por volta das 16:10h. Direcionamos um técnico para o atendimento, que chegou ao endereço em menos de duas horas. No momento da chegada, porém, o acesso não foi autorizado por você porque a conexão já havia sido restabelecida.
É importante destacar que situações provocadas por interferências de terceiros, como o ocorrido no seu caso, onde o técnico de outra operadora desligou o seu equipamento, infelizmente não podem ser identificadas remotamente. A presença no local é fundamental para confirmar a causa real e agir com precisão.
Ressaltamos que atuamos de forma imediata e agimos além dos procedimentos habitais para reestabelecer sua conexão.
Conte com a gente sempre que precisar.
Equipe Mais Internet
#tamojunto