Retirada do nome do Serasa
Respondida
Florianópolis - SC
01/07/2026 às 12:19
ID: 252800341
Entrei em contato com a empresa pois constava 5 bolotrs me meu nome no serasa , 5 protesto todos da mesma empresa fiz acordo estou pagando porém quando pedi a carta de anuência total da dívida para poder tirar meu nome do serasa não quiseram me mandar até pq o valor que esta no Serasa um e colocaram 500 reais mais para eu poder pagar .quando se faz um acordo o nome já tem que sair do Serasa , fora a [Editado pelo Reclame Aqui] da atendente
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:45
Olá, Ana Maria! Tudo bem? :)
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Após análise, esclarecemos que as cartas de anuência são, em regra, emitidas conforme a quitação dos respectivos títulos protestados. No entanto, buscando contribuir para a resolução da situação, realizmos, em caráter de exceção, a liberação antecipada das cartas de anuência.
Ressaltamos apenas que essa excepcionalidade está vinculada ao cumprimento do acordo firmado. Manteremos o acordo até a data conforme estabelecido e contamos com sua colaboração para o cumprimento das parcelas, certos de que, dessa forma, conseguiremos concluir essa negociação de maneira satisfatória para ambas as partes!!
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos empenhados em oferecer o suporte necessário.
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