Não cumprimento do prazo para entrega de apartamento na planta
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 15:57
ID: 253795015
m 2023 minha mãe fez uma compra de um apartamento com a Mais Lar. A promessa era que até 2025 fosse entregue. Porém, até o presente momento (13/07/2026) a empresa não cumpriu com o prazo e considera-se até que houve abandono das obras. Quando visitamos o local foi possível notar a redução de trabalhadores executando a obra atualmente, o que dá a entender que a entrega vai demorar muito mais do que o prometo, como sempre, trazendo sérios danos a muitas famílias.
O último comunicado oficial da empresa (em anexo) foi que em Março de 2026 seria entregue, o que, obviamente, nunca ocorreu.
É triste ver que muitas famílias tiveram seus sonhos destruídos por pura ganância, falta de caráter e má fé. Minha mãe sofre de depressão pela perda do filho de 27 anos no ano de 2022. Comprar esse apartamento foi a possibilidade de realizar um sonho não só dela, mas do meu falecido irmão. Ver esse sonho sendo destruído fez piorar o quadro depressivo grave dela, levando-a a ser internada em uma clínica psiquiátrica. Hoje ela mora em uma casa simples, vivendo com o básico, não conseguindo organizar a vida porque espera, ansiosamente, pela promessa da entrega do apartamento, que nunca foi cumprida até então. Como se não bastasse tudo isso, ela ainda foi despejada da casa em que alugava anteriormente. Nesse caso eu cedi meu apartamento para ela morar e eu precisei ficar morando temporariamente no apartamento da minha sogra.
É notório que a Mais Lar não se importa com seus clientes. Por este motivo, estamos recorrendo aos nossos direitos em todos os canais e meios jurídicos, de forma a chegar em consenso para solucionar esse trauma. Nenhuma família que se esforçou todos esses anos merece passar por isso. É inadmissível.
A Mais Lar mexeu e mexe com a VIDA de várias famílias, de seres humanos com histórias muito triste, ainda pior do que a minha e da minha mãe. Que lutam para comer, para sobreviver. Mas não conseguem ter dignamente sua casa própria, porque não basta dar dinheiro, não basta ser honesto, é preciso sempre mais e mais.
Em anexo envio as provas dos falsos comunicados informando do novo prazo, os quais nunca foram cumpridos.
Peço encarecidamente, por favor, pelo amor de deus, que vejam essa mensagem e entrem em contato comigo, pois minha única vontade é de ajudar minha mãe a acabar com isso, mesmo que ela não tenha o apartamento próprio, mas que tudo que ela pagou seja devolvido. Por favor. Eu imploro!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:03
Prezada Bruna,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela evolução do empreendimento. Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais transparente, ágil e eficiente aos nossos clientes.
Informamos que realizamos tentativas de contato para solicitar os dados da proprietária, a fim de dar andamento à tratativa do caso. No entanto, não obtivemos retorno, o que impossibilitou o prosseguimento do atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar informações adicionais. Caso necessário, entre em contato conosco por meio do WhatsApp (31) 3181-0701 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mais Lar Engenharia
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:27
Prezados, não recebemos qualquer contato sequer. Por qual meio foi feito a "tentativa" de contato? Se possivel, gentileza entrar em contato no telefone *****.
Permanecerei aguardando retorno e buscando todas as formas possiveis para que essa situação seja resolvida!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:11
Depois desse contato minha mae foi buscar informações, e foi tratada, novamente, com descaso e falta de humanidade. Infelizmente não posso anexar mais imagens, mas pra quem pretende comprar algo com essa empresa, desiste o quanto antes se você não quer ter sua vida destruída por pessoas desumanas.
Envio abaixo o histórico de mensagens que minha mae me mandou em atendimento com a Mais Lar:
As mensagens escritas visíveis na conversa são:
*****:
Você precisa aguardar a entrega do empreendimento que está programada para ser entregue em setembro de 2026.
Mensagem encaminhada:
Estou no aguardo ansiosa
Obrigada
Aliás faz três anos que aguardo
*****:
Nós entendemos que você está ansiosa, mas a previsão permanece sendo setembro de 2026 e em relação à quantidade de funcionários na obra está de acordo com a programação da etapa atual da obra.
*****:
Peço que aguarde, pois quando tivermos novas atualizações vamos encaminhar o comunicado a todos os proprietários.
A minha mãe só fui buscar ajuda pelo tal do "contato" que voces alegam ter feito. Até quando vão ficar nesse descaso com tantas famílias? Todo mundo só quer RESPOSTA. Sejam, no mínimo, decentes aos ponto de responder por suas atrocidades. PERMANEÇO AGUARDANDO RETORNO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Continuarei tomando TODAS as providências cabíveis. TODAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!