Maislaser

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

02/06/2026 às 17:51

ID: 250376807

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o modelo de pós-venda e a política de agendamento da Maislaser (unidade de Piracicaba). Possuo um contrato ativo com a empresa que ultrapassa o valor de R$ 1.500,00, com sessões devidamente pagas.

No mês passado, precisei desmarcar uma sessão devido a imprevistos pessoais sérios. Agindo de forma correta e transparente, entrei em contato com antecedência para avisar sobre a minha ausência, permitindo que a clínica disponibilizasse a minha vaga para outro cliente.

No entanto, ao tentar reagendar o meu horário nesta semana, me deparei com uma barreira burocrática inviável. A dinâmica imposta pela empresa exige que o cliente fique entrando em contato diariamente na véspera para verificar se houve alguma 'desistência' na agenda, ou simplesmente aceite um prazo absurdamente distante, como empurrar o atendimento para o mês seguinte.

É nítido o contraste na experiência do consumidor: no momento da venda do contrato, a empresa demonstra total flexibilidade e oferece milhares de opções de dias e horários. Mas, a partir do momento em que o serviço já está pago, o cliente perde a autonomia sobre o próprio cronograma e precisa se submeter a um sistema de agendamento ineficiente e burocrático.

Eu cumpri com a minha parte financeira e com o aviso prévio de ausência. Por isso, não considero justo ter o ônus de ficar procurando vagas de última hora por uma falha de gerenciamento de demanda da clínica.

Exijo uma solução por parte da gerência para que meu horário seja reagendado de forma digna, respeitando a minha disponibilidade, sem que eu precise passar por esse desgaste diário.

Fico no aguardo de um retorno!