Maislaser

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Brasília - DF

26/05/2026 às 11:51

ID: 249709369

Clínica desmarca horário confirmado, inventa regras [Editado pelo Reclame Aqui] e recepção ignora o cliente no WhatsApp e telefone


Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda e a falta de profissionalismo da unidade Maislaser Asa Norte (Brasília/DF).

Possuo o contrato personalizado vigente n *****, devidamente quitado. No dia 14 de abril, solicitei via WhatsApp o agendamento para o dia 26/05 às 17h30. A própria clínica me enviou a grade de horários disponíveis, eu selecionei a vaga e a atendente confirmou expressamente por escrito respondendo 'Maravilha'.

Hoje, dia 26/05, ao entrar em contato pela manhã para confirmar, a atendente Karol informou que meu horário 'não constava no sistema' por um erro interno deles ao realizarem um encaixe em outra data. Para piorar, a funcionária tentou transferir a culpa da desorganização da clínica para mim, inventando regras abusivas que NÃO EXISTEM no contrato assinado, tais como 'só agendamos uma sessão por vez' e 'um encaixe cancela a sessão seguinte'.

Analisando o documento assinado, as cláusulas 2 e 3 deixam claro que o agendamento foi feito sob disponibilidade e confirmado pela empresa, não havendo NENHUMA previsão legal de cancelamento unilateral por parte da clínica.

Tentei resolver a situação pacificamente de forma digital, solicitando o contato da gerência para que resolvessem o erro interno sem me [Editado pelo Reclame Aqui]. Diante disso, a atendente optou por me ignorar completamente no WhatsApp e a clínica passou a recusar minhas ligações telefônicas, deixando o cliente completamente desamparado no dia do procedimento.

Isso configura uma falha gravíssima na prestação do serviço e flagrante descumprimento de oferta, violando os Artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Exijo uma postura imediata da gerência/franquia para a realização da minha sessão acordada sem qualquer prejuízo ao meu pacote.