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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 23:59

ID: 248707639

Sou cliente da unidade Tatuapé da ***** desde 2024. Na época, fechei um pacote de depilação com 10 sessões por região e esse pacote já está quitado, inclusive ainda estou usufruindo dele.

Em 2025, fechei um segundo pacote, dessa vez de clareamento e depilação, parcelado. O problema é que a unidade vem utilizando atrasos pontuais desse segundo contrato para tentar impedir meu atendimento até mesmo em procedimentos relacionados ao primeiro pacote, que já estava totalmente pago.

Isso não aconteceu apenas uma vez. Já houve outras situações em que tentaram barrar meu atendimento por suposta pendência financeira, inclusive por falta de conhecimento da própria atendente sobre os contratos vinculados ao meu cadastro. Em uma dessas ocasiões, precisei explicar que o procedimento que eu realizaria fazia parte de um pacote já quitado.

Agora, novamente, passei pela mesma situação. Recebi confirmação de agendamento para terça-feira referente ao clareamento, confirmei minha presença e depois fui informada de que meu atendimento não poderia acontecer por conta da 7 parcela em atraso. Porém, eu estaria indo apenas para a segunda sessão de clareamento, ou seja, paguei diversas parcelas sem praticamente usufruir do pacote.

A unidade já havia sido informada anteriormente sobre a mudança da minha data de pagamento e sobre a possibilidade de ocorrerem atrasos pontuais, sem que isso representasse falta de intenção de pagamento. Em nenhum momento me neguei a pagar o contrato.

Diante do péssimo atendimento, do constrangimento recorrente e da forma como venho sendo tratada, solicitei transferência para outra unidade da rede *****, preferencialmente Higienópolis. Também deixei claro inúmeras vezes que NÃO quero abandonar o tratamento, NÃO quero reembolso e NÃO quero encerrar minha relação com a rede. Quero apenas continuar meu tratamento em outra unidade.

Mesmo assim, minhas mensagens sobre transferência vêm sendo ignoradas. A clínica responde apenas sobre cancelamento, cobrança e cálculo financeiro, ignorando completamente meu pedido principal.

Desde terça-feira estou aguardando uma posição e não recebi qualquer retorno. Já enviei novas mensagens solicitando atualização sobre o caso, porém continuo sendo ignorada. A unidade permanece entrando online, mas não responde minhas mensagens, sequer visualiza a conversa, demonstrando total descaso com a situação e com uma cliente que está tentando resolver o problema de forma amigável.

Estou me sentindo constantemente coagida, pressionada e desrespeitada como cliente. O próprio contrato prevê possibilidade de exceções autorizadas pela *****, mas meu caso sequer está sendo analisado de forma séria.

Solicito que a franqueadora intervenha e autorize minha transferência para outra unidade, para que eu consiga continuar meu tratamento sem continuar passando por esse desgaste.