Maislaser

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 11:28

ID: 254740371

No dia 20/07/2026, fechei um contrato de depilação a laser na unidade Mais Laser Pompéia, juntamente com uma amiga, para as regiões de virilha e perianal, pelo valor promocional de R$ 720,00.

No dia seguinte, compareci à clínica para realizar a sessão e fui informada, pela primeira vez, de que o pacote contratado contemplava apenas a virilha área P. Essa informação não foi esclarecida no momento da venda, e eu acreditava que o procedimento seria realizado na região de virilha biquíni.

A profissional que realizou meu atendimento informou que seria possível fazer toda a área desejada e que, posteriormente, eu acertaria apenas a diferença do pacote na recepção. Em nenhum momento fui informada sobre o valor que seria cobrado.

Ao final da sessão, realizei o pagamento da diferença solicitada e, somente após concluir o pagamento, percebi que o valor adicional de R$ 480,00 era excessivamente alto, fazendo com que o valor total pago chegasse a R$ 1.200,00. Ressalto que eu pretendia realizar apenas uma sessão de manutenção e, além disso, minha amiga, que contratou o serviço comigo, pagou o mesmo valor promocional por um pacote com três áreas, o que reforçou minha sensação de falta de transparência e tratamento desigual.

Expliquei à recepcionista que considerava o valor cobrado abusivo. Em vez de apresentarem uma solução para o problema, tentaram me convencer a incluir outra área no tratamento, mesmo após eu informar que não tinha interesse.

Posteriormente, a clínica enviou um novo contrato para formalizar essa alteração, porém não assinei o documento, pois não concordava com as novas condições. Solicitei o reembolso integral dos R$ 480,00 cobrados a mais, mas me ofereceram apenas R$ 100,00 de estorno, alegando que seria uma forma de me ajudar, proposta que considerei totalmente inadequada.

Também fui orientada a entrar em contato com o SAC da empresa. Entretanto, estou tentando atendimento há dois dias, sem qualquer retorno ou solução para o meu caso.

Minha reclamação é pela falta de transparência na venda, pela cobrança de um valor no qual achei abusivo, pela tentativa de formalizar um novo contrato após o ocorrido e pela ausência de atendimento por parte do SAC. Espero que a empresa resolva essa situação com o reembolso do valor cobrado.