Fechamento inesperado de unidade e descaso com cliente
Não resolvido
Nova Lima - MG
02/07/2026 às 14:22
ID: 252920907
Falta de respeito com o cliente, ausência de atendimento e descaso no pós-atendimento.
Minha experiência com a Mais Laser tem sido extremamente frustrante, e desta vez chegou ao limite.
Eu tinha uma sessão agendada há bastante tempo para o dia 27/06, às 14h20, na unidade Buritis, para atendimento em várias áreas. Durante toda a semana anterior, estranhei o fato de não ter recebido a mensagem de confirmação do agendamento, como sempre acontece. Na sexta-feira, inclusive, enviei mensagem perguntando se meu horário estava realmente confirmado. Ninguém respondeu.
Mesmo extremamente cansada, após uma semana de trabalho, saí de Nova Lima e me desloquei até a unidade Buritis exclusivamente para realizar minha sessão. Ao chegar lá, encontrei a unidade completamente fechada, sem qualquer aviso, sem qualquer comunicado prévio e sem nenhum funcionário.
Na porta da clínica, tentei contato por todos os números de WhatsApp e telefones que encontrei. Esperei por bastante tempo, liguei diversas vezes e ninguém atendeu. Fui embora chorando, me sentindo completamente desrespeitada e tendo perdido tempo, combustível e todo o deslocamento à toa.
O pior veio depois.
Somente na terça-feira alguém respondeu minha mensagem, dizendo apenas: "Vamos reagendar seu horário. "Não houve qualquer explicação sobre o motivo da unidade estar fechada, nenhum pedido de desculpas, nenhuma demonstração de preocupação com o transtorno causado. O pedido de desculpas só aconteceu porque eu mesma questionei: "Não vão falar nada???" Ou seja, se eu não cobrasse uma postura mínima, nem isso teria acontecido.
Solicitei então o contato de um gerente para registrar minha insatisfação. Enviei mensagem logo pela manhã. Às 8h57 ele respondeu apenas que iria averiguar o ocorrido. Até aquele momento da tarde, 14h10, eu continuava sem qualquer retorno ou posicionamento.
Infelizmente, esse episódio foi apenas a gota d'água.
Já tentei cancelar meu contrato anteriormente, mas encontrei uma enorme dificuldade devido às cláusulas contratuais e ao valor excessivo das multas cobradas. Acabei desistindo do cancelamento e renegociei meu contrato para 21 parcelas.
Além disso, ao longo do tratamento já sofri diversas queimaduras durante as sessões, situação que, por si só, já demonstra falhas na prestação do serviço.
Também mudei da unidade Luxemburgo para a unidade Buritis porque fui informada de que teria um atendimento melhor e mais organizado. No entanto, minha experiência tem sido ainda pior.
Diante de tantos problemas, não tenho mais confiança na empresa. Quero o cancelamento do meu contrato sem qualquer cobrança de multa, pois entendo que os sucessivos problemas na prestação do serviço, o descaso com o cliente, a falta de comunicação e o atendimento inadequado configuram falha contratual por parte da empresa.
Espero que a Mais Laser trate seus clientes com o respeito que merecem e apresente uma solução compatível com todos os transtornos que me causou.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:14
Prezada Thamires,
Meu nome é Symon, sou o analista responsável pelo acompanhamento do seu caso aqui no Reclame Aqui.
Sua solicitação foi devidamente encaminhada e está sendo avaliada pelo nosso setor de Satisfação do Cliente.
Estamos trabalhando para solucionar a situação da melhor forma possível e seguiremos monitorando o andamento. Manteremos você atualizada sobre qualquer novidade por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde também poderemos esclarecer eventuais dúvidas e fornecer mais informações.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Maislaser
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 08:10
Agradeço o retorno, porém espero que desta vez eu realmente receba uma solução, e não apenas mais uma promessa de retorno.
Infelizmente, essa tem sido justamente a minha maior dificuldade com a Mais Laser: a falta de resposta. O gerente com quem fui orientada a tratar o caso informou que iria verificar o ocorrido e simplesmente deixou de responder. Posteriormente, enviei uma nova mensagem solicitando um posicionamento e, até o momento, continuo sem qualquer retorno.
Esse padrão de atendimento, em que o cliente precisa insistir diversas vezes para obter uma resposta, foi um dos motivos que me levou a registrar esta reclamação.
Reitero que meu objetivo é obter uma solução o quanto antes, especialmente em relação ao cancelamento do meu contrato sem cobrança de multa, diante de todos os transtornos que enfrentei. Espero que o setor de Satisfação do Cliente realmente analise o caso e apresente uma resposta concreta em um prazo razoável.
Fico no aguardo de um posicionamento efetivo.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:57
Total descaso com o consumidor. Não respondem e não resolvem.
Minha experiência com a Mais Laser tem sido extremamente frustrante.
Desde o dia 02/07, solicitei o cancelamento do meu contrato e, até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa. Tentei contato pelos canais de atendimento diversas vezes e simplesmente não respondem.
Além disso, registrei uma reclamação aqui no Reclame Aqui na expectativa de que a empresa finalmente se manifestasse e resolvesse a situação, mas, mesmo assim, não houve resposta nem qualquer tentativa de solucionar o problema.
Como se não bastasse, já tive problemas durante o tratamento, incluindo queimaduras, e ainda houve um episódio em que compareci à unidade para um atendimento agendado e ela estava fechada, sem qualquer aviso prévio.
O que mais causa indignação é a falta de respeito com o consumidor. O cliente precisa insistir por uma resposta, perde tempo, passa por desgaste emocional e, mesmo utilizando os canais oficiais de atendimento e de reclamação, é completamente ignorado.
Diante da ausência de qualquer solução amigável, não me restou alternativa senão buscar meus direitos judicialmente.
Não recomendo a empresa pela falta de comprometimento com o atendimento ao cliente e pela forma como trata as solicitações após a contratação do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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