Maislaser

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 17:37

ID: 249754993

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com o tratamento, a falta de higiene e o descaso administrativo da Maislaser, especificamente em relação à unidade da Vila Leopoldina e ao seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Iniciei meu pacote de depilação a laser e, em apenas 4 sessões realizadas, acumulei episódios inaceitáveis. Primeiramente, houve cancelamentos por parte da clínica. Em um sábado, cujo procedimento estava agendado para as 9h, as funcionárias só chegaram para abrir o local às 9h15. Em outra ocasião, realizei a sessão em uma sala onde o ar-condicionado pingava água em cima de mim, evidenciando a falta de manutenção. A falta de limpeza geral do ambiente sempre foi notória.
O estopim ocorreu no dia da minha 5 sessão. A clínica solicitou que eu adiantasse o horário das 13h para as 12h10. Sendo flexível, aceitei e cheguei às 12h. Na recepção, o cachorro de uma cliente latia sem parar na cadeira ao meu lado. O animal fez fezes em cima da cadeira da recepção, desceu e continuou evacuando pelo corredor. A recepcionista recolheu as fezes e, em total desacordo com as normas sanitárias básicas de uma clínica de estética, colocou o animal para dentro da sala de procedimentos junto com a dona.
Às 12h10, que era o meu horário, a recepção ainda sob as circunstâncias do ocorrido me informou que o atendimento estava atrasado e que eu deveria aguardar por mais 30 minutos. Diante de tamanha falta de higiene e organização, decidi que não seria mais cliente desta unidade.
A partir daí, começou o calvário com o pós-venda. A gerente da unidade prometeu me ligar em 4 dias, mas não cumpriu o prazo. Quando ligou, limitou-se a sugerir um reagendamento. Expliquei que não retornaria por questões de higiene e pelo risco biológico de infecções que a presença de animais em salas de procedimento oferece.
Posteriormente, recebi a ligação de uma pessoa chamada *****, que se identificou como proprietária da unidade Vila Leopoldina. De forma extremamente mal-educada e irônica, sugeriu que eu "procurasse outras unidades para ver se também não tinham animais, para eu não me frustrar depois", agindo como se a presença de animais em salas de procedimento estético fosse algo normal e correto.
Recorri ao SAC da Maislaser na esperança de uma conduta corporativa séria. Fui informado pela colaboradora ***** que eu seria transferido de unidade. No entanto, há 26 dias estou sendo postergado com desculpas, promessas de que "esta semana resolveremos" e alegações de que a responsável "está sempre em reunião" e nunca retorna. Para agravar o desgaste, enquanto aguardo o SAC, a própria unidade da Vila Leopoldina continua me ligando de forma insistente, demonstrando total falta de alinhamento interno da empresa.
Minha intenção era resolver este problema de forma estritamente interna e administrativa, mas diante de 26 dias de descaso e da conivência da marca com falhas sanitárias e desrespeito ao cliente, esgotei minha paciência.
Exijo o cancelamento imediato do meu contrato e o estorno proporcional dos valores investidos. Caso este manifesto não resulte em uma solução definitiva e imediata, formalizarei denúncia junto à Vigilância Sanitária, ao Procon e acionarei o suporte jurídico para reparação de danos por vias legais.
No aguardo de uma resposta.