Recusa de informações sobre valores a receber em cancelamento de contrato, exigindo comparecimento presencial.
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 11:26
ID: 248632741
Entrei em contato pedindo que me informem o valor que tenho a receber em caso de cancelamento do meu contrato, mas a empresa se recusa a passar essas informações e insistem que devo ir ao local pessoalmente para resolver, para obviamente tentarem evitar o cancelamento. Importante frisar que já quitei todas as parcelas do contrato, mas só realizei metade das sessões que contratei.
Ressalto que resido há ***** do local, e não tenho disponibilidade para ir ao local só para receber uma simples informação que pode ser passada por telefone/whatsapp/e-mail.
Peço encarecidamente que prestem o simples esclarecimento sobre a minha dúvida.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:55
Prezada Anna,
Meu nome é Symon, sou o analista responsável pelo acompanhamento do seu caso aqui no Reclame Aqui.
Sua solicitação foi devidamente encaminhada e está sendo avaliada pelo nosso setor de Satisfação do Cliente.
Estamos trabalhando para solucionar a situação da melhor forma possível e seguiremos monitorando o andamento. Manteremos você atualizada sobre qualquer novidade por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde também poderemos esclarecer eventuais dúvidas e fornecer mais informações.
Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Maislaser
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:02
Recebi 2 contatos externos prometendo cuidar do meu caso e me dar retorno o mais rápido possível, um no dia 19/05 e outro no dia 26/05.
22 dias se passaram e ambos não me deram solução e não responderam a minha pergunta. Atendimento totalmente falho.