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Petrolina - PE

13/05/2026 às 19:33

ID: 248579419

Olá, sou cliente da unidade ***** (Brasília/DF) e solicito o suporte da franqueadora nacional para realizar a transferência das minhas sessões para a unidade de ***** ou realizar o cancelamento do plano sem multa.

Gostaria de ressaltar que, no momento da contratação, fui informada pela recepção da unidade que a rede possuía diversas clínicas pelo país e que eu poderia utilizar os serviços em qualquer unidade da *****. Com base nessa garantia verbal e na confiança na marca, fechei o pacote.

Recentemente, me mudei para ***** e a unidade local negou o atendimento, alegando serem franqueados independentes. Diante dessa situação, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por conta da omissão de informação essencial durante a negociação do plano.

Como o meu contrato prevê que a ***** pode autorizar exceções de transferência (Cláusula 6) e valida comunicações digitais para fins de direito (Cláusula 14), solicito o intercâmbio entre as unidades ou o cancelamento do plano adquirido sem custos extras.

Plano: ***** (10 sessões) + cortesias de *****.
Sessões realizadas: 2 sessões.

Ressalto que entrei em contato pelo SAC tanto por ***** quanto por ***** e não recebi resposta alguma. Tenho registros de todos os contatos e tratativas para provar a situação. Enquanto isso, as cobranças estão entrando na fatura do meu cartão..