Coação na contratação, dificuldade de cancelamento e cobrança abusiva pela Ler Mais
Em réplica
Criciúma - SC
03/05/2026 às 16:53
ID: 247580079
Título: Coação na contratação + cancelamento dificultado + cobrança abusiva
Descrição:
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Ler Mais pela forma abusiva de abordagem, contratação e, principalmente, pela dificuldade em cancelar o serviço.
Fui abordada na rodoviária de Florianópolis, na entrada do meu ônibus, e induzida sob pressão a realizar uma assinatura que eu não queria. Me senti constrangida e sem liberdade de escolha no momento.
Assim que finalizei, percebi o erro e solicitei o cancelamento imediatamente. Porém, fui informada de que não poderia cancelar no local e que deveria procurar uma central. Posteriormente, ao entrar em contato por telefone, fui informada de que não existe atendimento presencial e que o cancelamento só pode ser feito por telefone ou seja, informações contraditórias desde o início.
Ao tentar cancelar:
* Disseram que o contrato ainda não estava no sistema e que eu deveria aguardar 3 dias úteis;
* Após o prazo, enfrentei dificuldade para atendimento (ligações não atendidas e transferências repetitivas);
* Quando finalmente atendida, informaram que eu poderia cancelar, mas cobrando a primeira parcela e ainda uma multa, o que considero totalmente abusivo.
Importante destacar:
* A cobrança foi lançada imediatamente no meu cartão, ultrapassando R$ 2.000,00 de limite comprometido;
* Solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento;
* Não utilizei qualquer serviço;
* Estou devolvendo os brindes recebidos, conforme exigido.
Fica evidente uma prática de:
* Venda sob pressão;
* Dificultação proposital do cancelamento;
* Tentativa de retenção indevida de valores.
Isso fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor.
O que eu espero da empresa:
* Cancelamento imediato do contrato;
* Estorno integral do valor cobrado no cartão;
* Isenção de qualquer multa ou cobrança de parcela;
* Confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja resolução, seguirei com medidas no PROCON e via judicial.
Dia da abordagem 24/05/26
Dia da primeira ligação 24/05/26
Dia da segunda ligação 28/05/26
Dia da terceira ligação 29/05/26
Dia da quarta ligação 30/05/26
E inúmeros e-mails pela minha mãe e por mim!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:38
Olá, boa tarde, lamentamos o ocorrido. Porém o seu contrato ele foi devidamente assinado e autorizado pela senhora no ato da compra. todas as informações passadas para a senhora constam no verso e na parte da frente do seu contrato. caso a senhora queira realizar a quebra de contrato, a senhora deverá entrar em contato com o escritório.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 13:18
A resposta da empresa não resolve o problema e ignora completamente o Código de Defesa do Consumidor.
O fato de haver um contrato assinado NÃO autoriza práticas abusivas, nem anula direitos garantidos por lei.
Reforço que:
* A contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial (rodoviária);
* Houve abordagem sob pressão;
* Solicitei o cancelamento de forma imediata;
* Não houve utilização do serviço.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento dentro do prazo legal, SEM QUALQUER ÔNUS.
Portanto, é indevida:
* Cobrança de multa;
* Cobrança de primeira parcela;
* Qualquer retenção de valor.
A empresa, além de desrespeitar esse direito, dificultou o cancelamento com informações contraditórias e demora no atendimento, o que reforça a prática abusiva.
A alegação de que segue o contrato não se sustenta juridicamente, pois cláusulas contratuais não podem se sobrepor à legislação.
Diante disso, reitero:
* Cancelamento imediato do contrato;
* Estorno integral do valor cobrado no cartão;
* Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Informo que já iniciei:
* Contestação junto à operadora do cartão (chargeback);
* Reclamação no PROCON;
E, caso não haja solução imediata, seguirei com medidas judiciais por cobrança indevida e danos ao consumidor.
Aguardo solução definitiva, pois o caso é claro e amparado pela legislação.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 14:11
Se a senhora entrar em contato com o escritório, a empresa realiza sim a quebra de contrato, porém realiza o cancelamento seguindo as taxas contratuais, como consta no contrato da senhora. a empresa segue de acordo com o contrato
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 14:52
O que eu quero aqui é dizer que existe o código do direito ao consumidor que do qual vcs não seguem essa lei! Vcs manipulam a assinar o contrato fora do escritório de vcs! Dificultam esse cancelamento e depois venham exigir valores de quebra de contrato? Eu concordo quando passa os dias seguindo a lei do consumidor! Que no nosso caso aconteceu na mesma hora! E eu me sinto chateada com isso! Não vou mais me indispor! Vou acionar a lei!!!