Cobrança de anuidade indevida em cartão de loja, prometeram isenção e a loja não resolve.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 20:23
ID: 249128185
Fiz cartão loja sendo e no dia falaram que não tinha anuidade, sendo que desde quando eu fiz o cartão vem cobrando anuidade nele . Porém l cartão não é bandeirado , e cartão de loja normal .
Já tentei inúmeras vezes tentar resolver com eles para retirar e eles só me enrolam . Aguardo retornos não vou cancelar o cartão e sim não quero nejuima taxa nele pois foi que a funcionária falou que não tinha nenhuma taxa.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:05
Prezado Sr.,
Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Informamos que a cobrança da anuidade diferenciada no valor de R$ 6,90 está prevista nas condições contratuais do Cartão Mega Mais, documento disponibilizado e formalizado no momento da adesão ao produto.
Lamentamos, contudo, sua insatisfação quanto às informações que, segundo seu relato, foram prestadas durante o atendimento em nossa loja.
Em razão da situação narrada, realizaremos a apuração interna dos fatos para verificar o ocorrido e, se necessário, adotar as medidas cabíveis.
Esclarecemos ainda que as condições de contratação do cartão, bem como tarifas, anuidades, cobranças e demais encargos relacionados ao produto, são definidas e administradas exclusivamente pela instituição financeira responsável pela emissão e gestão do cartão.
Dessa forma, eventuais solicitações de revisão, isenção ou contestação de cobranças devem ser direcionadas diretamente à instituição financeira, que possui autonomia para analisar e deliberar sobre tais demandas, bem como acesso integral às condições contratuais aplicáveis.