Demora e despreparo no atendimento para solicitação de segunda via de cartão de crédito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 08:59
ID: 254148009
Horrível!!!
Fiz um cartão da loja a alguns anos e logo depois sem que eu solicitasse me enviaram o cartão de crédito deles, agora ocorreu a perda desse cartão e estou tentando solicitar uma nova via desde o dia 09/06 sem êxito. Eles não disponibilizam um código para acompanhar o cartão, o cartão já voltou e não fui comunicada, atendentes totalmente despreparados, com respostas sempre divergentes e que não sabem nem o básico como precisa de alguém para assinar o recebimento do cartão. Isso é um descaso, uma tremenda falta de respeito, pela terceira vez vou precisar solicitar uma nova via e esperar por mais 15 dias e com grande probabilidade não chegar novamente, algo tão simples ser tão burocrático. Fico incrédula que para enviar um cartão não solicitado tem agilidade, agora para uma segunda via é essa peleja!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:43
Prezada,Sra Ana Paula,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que o cartão mencionado em sua reclamação se refere a um cartão de crédito, cuja análise para aprovação, emissão, manutenção, bloqueio e solicitação de segunda via são realizadas diretamente pela instituição financeira responsável pelo cartão, não sendo procedimentos realizados ou administrados pela Mais Mega Loja.
Da mesma forma, o processo de confecção e entrega do cartão é realizado diretamente pela financeira, por meio das empresas e serviços de entrega por ela utilizados, não tendo a loja acesso ao processo logístico ou ao código de rastreamento disponibilizado ao cliente.
Dessa forma, orientamos que a situação referente à segunda via, prazo de entrega, tentativa de entrega, devolução do cartão e eventual novo envio seja tratada diretamente com a instituição financeira responsável, que possui acesso ao sistema e às informações necessárias para verificar o ocorrido e prestar os esclarecimentos pertinentes.
Reforçamos que a Mais Mega Loja permanece à disposição para auxiliar no que estiver dentro de sua competência.