Impossibilidade de cancelamento de cartão com cobrança de juros abusivos

Resposta elaborada para validação:
Prezada Sra,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que os procedimentos de cancelamento, administração da conta, emissão de faturas, cobrança de encargos, taxas, juros e demais condições relacionadas ao Cartão Mega Mais são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira responsável pela emissão e gestão do cartão.
Dessa forma, a loja não possui acesso aos sistemas da administradora do cartão nem autonomia para realizar cancelamentos, alterar condições contratuais ou intervir nas cobranças efetuadas pela instituição financeira.
Orientamos que a solicitação de cancelamento e os questionamentos referentes aos juros cobrados sejam tratados diretamente com a instituição financeira administradora do cartão, que poderá analisar o caso, prestar os esclarecimentos necessários e adotar as providências cabíveis.

Reforçamos que a Mais Mega Loja tem como princípios a transparência, o respeito e a valorização de seus consumidores, e esperamos que este episódio não comprometa sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,