Recusa de pagamento dinheiro na loja da pavuna
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 10:44
ID: 247748887
Bom dia chegou hoje na ***** às 9 horas da manhã até umas 9:38. Depois de andar pela loja fazer as compras escolher tudo que eu queria eu no momento de efetuar o pagamento que é toda vez que eu vou eu efetuo o pagamento do meu cartão de crédito da ***** no dinheiro e logo após eu passo as compras para o pagamento no próximo mês e ao chegar no caixa eu fui informada que a loja não aceita cédulas, não havia nenhuma placa ou informação sobre o assunto, mas não aceitavam pagamento em dinheiro sendo que isso você efetua [Editado pelo Reclame Aqui] de não aceitar a moeda brasileira que é dinheiro apenas fixo e foi um grande Constrangimento porque eu só poderia pagar em pix, caso não tivesse em pix eu não poderia efetuar o pagamento da minha fatura do cartão no valor de R$248,90 e como eu já tinha limite no cartão a vendedora queria me induzir a continuar a compra por conta de limite e ao procurar o gerente não tinha gerente na loja. No horário as 9h38 não apenas teria gerente, apenas a partir das 11 horas que o gerente chega na loja um descaso total na *****, sendo que eu sou uma cliente assídua na loja, mês anterior eu fiz o pagamento normalmente e hoje ***** não pude efetuar o pagamento, mas mesmo assim sofri um constrangimento enorme e me senti ofendido por não aceitarem o meu dinheiro que foi feito foi trabalhado com muito suor para conseguir pagar minha conta sendo que a minha fatura vence todo dia 15 e eu pago antecipadamente hoje é dia ***** seria feito o pagamento da fatura mais por esses obstáculos que a própria loja alega não aceitar não sei o motivo que não aceita, mas deveriam aceitar dinheiro porque o problema de Segurança Pública não é Meu e sim do Estado do Rio de Janeiro.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:54
Olá, tudo bem?
Inicialmente, lamentamos sinceramente por toda a frustração e pelo transtorno relatado em sua visita à nossa filial da Pavuna no dia 05/05/2026. A Mais Mega Loja preza profundamente pela relação de respeito, transparência e cordialidade com todos os nossos clientes, especialmente com aqueles que, como você, são assíduos em nossa casa.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu na data mencionada. O pagamento de faturas de cartões de crédito de nossa loja é processado por meio de uma plataforma integrada diretamente com a administradora financeira (Credsystem). No período da manhã do dia 05/05 (entre 9h00 e 10h12), o sistema Websystem passou por uma instabilidade técnica temporária, que indisponibilizou especificamente a opção de recebimento e baixa de faturas na modalidade "dinheiro em espécie".
Por se tratar de um comando sistêmico e automatizado da rede financeira, nossos operadores ficaram impossibilitados de registrar fisicamente o recebimento em cédulas naquele exato momento. A orientação de pagamento via PIX ocorreu estritamente como uma alternativa viabilizada pelo sistema para que você não ficasse sem o comprovante de quitação imediata. Informamos que a nossa equipe financeira acionou o suporte da administradora prontamente, e o sistema restabeleceu a operação em dinheiro às 10h12 daquele mesmo dia.
Em relação à gestão da loja, esclarecemos que a nossa Coordenadora de Turno (Luana) estava presente na unidade durante todo o período. Infelizmente, devido a um descompasso de comunicação interna no momento do fluxo do atendimento, a equipe de frente de caixa não a acionou para prestar o suporte direto e o devido acolhimento a você. Já realizamos uma reorientação com toda a equipe da Pavuna para alinhar nossos processos de comunicação interna e garantir que a gerência/coordenação esteja sempre prontamente acessível para mediar e resolver qualquer eventualidade.
Comunicado Importante sobre nossas operações: Aproveitamos a oportunidade para informar a você e aos demais clientes que, a partir do dia 09/05/2026, por determinação e diretriz institucional da administradora do cartão (Credsystem), o PIX passou a ser a única modalidade aceita para o pagamento de faturas diretamente nos caixas das lojas. Essa medida visa garantir maior segurança e agilidade no processamento dos créditos. Lembramos que os avisos informativos já se encontram devidamente fixados nos caixas de nossas filiais.
Pedimos desculpas pelo mal-entendidos no dia 05/05 e reforçamos que sua preferência é de extrema importância para nós. Permanecemos à inteira disposição caso necessite de qualquer suporte adicional em nossos canais de atendimento oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Mais Mega Loja