Estorno ou devido atendimento pago

Oi, Paula,
Esperamos que você esteja bem!

Entendemos a sua preocupação e analisamos cuidadosamente o histórico do seu atendimento.

Verificamos que o seu chamado referente ao Suporte Premium foi atendido por nossa equipe em 02/07/2026, ocasião em que nossa analista respondeu à sua solicitação, prestando todos os esclarecimentos relacionados às dúvidas apresentadas.

Além disso, após a abertura desta manifestação no Reclame AQUI, encaminhamos uma nova mensagem em seu atendimento interno, inclusive com um print do histórico da conversa, reforçando as orientações já fornecidas e demonstrando que o atendimento havia sido realizado.

Até o momento, não identificamos nenhum retorno seu desde 03/07/2026. Por esse motivo, a tratativa permanece aguardando seu retorno, para que possamos dar continuidade ao atendimento, caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade de suporte.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e ajudá-la no que for necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Conte com a gente!

Abraços,
Equipe MaisMei.

O atendimento premium nao deveria levar horas para responder

Gostaria de saber poque nao tenho meu atendimento premium 1 hora por resposta???? T3nho todos os prints quero meu dinheiro de volta

Oi, Paula,
Esperamos que você esteja bem!

Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens encaminhadas em seu atendimento pelo chat do aplicativo.

Conforme informamos anteriormente, nossa equipe está em contato com você desde o seu primeiro contato, respondendo às suas dúvidas e prestando as orientações necessárias. Verificamos que as mensagens foram visualizadas por você, porém, até o momento, não identificamos um novo retorno seu para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento.

Além disso, também encaminhamos uma mensagem por WhatsApp, buscando agilizar o atendimento e oferecer suporte pelos nossos canais oficiais, no entanto, é necessário que nos retorne para darmos continuidade ao atendimento por lá também.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento. Basta nos responder por um de nossos canais para que possamos continuar auxiliando você da melhor forma possível.

Abraços,
Equipe MaisMei

Ninguém me chamou pelo WhatsApp. Paguei por um atendimento premium. Sim fui respondida pela Daniela qie leva em torno de uma hora ou mais para responder. Só quero o que paguei de volta. Esperar uma hora por uma resposta não é um atendimento premium. Me estornem. Isso é propaganda enganosa e vocês agem como se fosse normal. Sigo com meu pedido de estorno.

Aguardando resposta sobre meu estorno. Iniciei a reclamação dentro dos 7 dias úteis.

Olá, Paula!
Esperamos que você esteja bem!

Compreendemos o seu posicionamento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o serviço contratado.

O Suporte Premium é um serviço de orientação especializada que oferece auxílio na verificação de pendências do CNPJ, orientações sobre emissão de notas fiscais e esclarecimento de dúvidas relacionadas às obrigações do MEI.

Após analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que todas as dúvidas encaminhadas por você foram respondidas e esclarecidas por nossa equipe durante o atendimento. Porém, não tivemos seu retorno com mais dúvidas desde 08/07/2026.

Também gostaríamos de esclarecer que o Suporte Premium não corresponde a um atendimento prioritário ou instantâneo. O serviço consiste em acompanhamento especializado para questões relacionadas ao MEI, sendo realizado por nossos analistas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. As mensagens são respondidas dentro do horário de atendimento, conforme a demanda, e não há previsão contratual de respostas em até uma hora.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Abraços,
Equipe MaisMei.

Mas não tive atendimento prioritário! Quer saber 20 reais vai me fazer falta e vou na receita federal resolver minhas questões.
Vocês oferecem um serviço e não os prestam pena que não posso postar mais fotos! Fazer um estorno de uma PROPAGANDA ENGANOSA é um ato de direito do consumidor. Terminando esse chamado abrirei outro e se não resolver por aqui apresento no Procon e na Receita Federal de Belo Horizonte.

Olá, Paula,
Esperamos que esteja bem!

Compreendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção sobre a experiência que teve.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o Suporte Premium não corresponde a um atendimento prioritário ou instantâneo, nem possui previsão contratual de respostas em até uma hora.

Trata-se de um serviço de acompanhamento especializado para orientações relacionadas ao MEI, como verificação de pendências do CNPJ, emissão de notas fiscais e esclarecimento de dúvidas específicas. O atendimento é realizado por nossos analistas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, e as mensagens são respondidas dentro desse período, conforme a demanda de atendimento.

Também reforçamos que todas as informações sobre o funcionamento e as características do serviço são disponibilizadas ao usuário antes da contratação, não havendo qualquer promessa de atendimento imediato ou prioritário. Por esse motivo, entendemos que não houve propaganda enganosa.

Além disso, verificamos em seu histórico que todas as dúvidas encaminhadas por você foram respondidas e esclarecidas por nossa equipe durante o atendimento prestado.

Permanecemos à disposição caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Abraços,
Equipe MaisMei

Mensagem: Vocês tem um texto resposta copia e cola? Absursurdo isso.
Repito não tive esse atendimento rápido sobre questões da minha MEI. É tão difícil fazer um estorno de um produto pelo qual não recebi retorno?
Abrirei também um chamado no Procon. Empréstimo que tem um serviço péssimo!