Insatisfação com atendimento e dificuldade de acesso a notas fiscais no MaisMei, mesmo após pagamento por suporte.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 13:41
ID: 256868765
Gostaria de deixar registrada aqui a minha insatisfação com o atendimento e a experiência oferecida pelo MaisMei.
Preciso acessar notas fiscais que emiti e enviei para a FESP no período de dezembro de 2024 a abril de 2025. O problema é que não consigo localizar esses documentos de forma simples, clara e intuitiva dentro da plataforma.
Até aí, já seria uma experiência ruim. O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade para conseguir suporte. O MaisMei se posiciona como uma plataforma simples e intuitiva, mas, na prática, estou enfrentando justamente o oposto: não consigo encontrar uma informação básica e também não consigo obter o auxílio necessário para resolver o problema.
Além disso, existe a opção de pagar para ter um atendimento mais rápido. Paguei R$ 17,90 justamente para conseguir suporte e, mesmo assim, continuo sem uma solução.
Ou seja: não estou reclamando apenas da dificuldade de encontrar as notas fiscais. Estou reclamando de uma experiência em que a plataforma não é intuitiva para resolver uma necessidade básica e, quando o cliente precisa de ajuda, existe uma cobrança adicional por um atendimento que, neste caso, não está conseguindo cumprir sua função.
Minha expectativa é simples: conseguir acessar as notas fiscais que são minhas e receber o suporte necessário para isso, sem precisar transformar uma tarefa básica em uma verdadeira peregrinação.
Espero que o MaisMei reveja tanto a experiência de acesso aos documentos quanto a qualidade e efetividade do suporte oferecido aos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:16
Oi, Cecilia,
Espero que você esteja bem!
Antes de tudo, sinto muito pela percepção da falta de atendimento. Entendo que essa situação pode gerar preocupação e agradeço pela sua compreensão até aqui.
Gostaria de esclarecer que o canal oficial de atendimento para dúvidas é o e-mail [email protected], onde nossos especialistas estão prontos para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, aproveito para reforçar, por aqui também, as principais informações sobre o seu caso, garantindo que todos os esclarecimentos fiquem registrados e de forma transparente:
- SOBRE O ACESSO ÀS NOTAS FISCAIS:
Verifiquei que as notas fiscais referentes ao período mencionado não foram emitidas pelo aplicativo MaisMei, mas diretamente pelo Emissor Nacional. Por esse motivo, elas não ficam disponíveis para consulta dentro do aplicativo.
- SOBRE O SUPORTE PREMIUM:
O suporte premium via chat é um serviço opcional e pago. No entanto, sua contratação não interfere nem limita o acesso ao canais gratuitos de atendimento.
- SOBRE O ATENDIMENTO:
Identificamos que você entrou em contato por e-mail em 14/08/2026 e recebeu nosso retorno em 17/08/2026, considerando que nosso atendimento não funciona aos finais de semana.
Posteriormente a esse atendimento, foi verificado que seu cadastro no Emissor Nacional estava desatualizado e que seria necessário realizar algumas alterações solicitadas pelo próprio órgão responsável. Após seu retorno com as informações necessárias, foi possível realizar as atualizações e também enviar as notas fiscais às quais você precisava ter acesso.
Espero ter ajudado a esclarecer essa situação e sigo à disposição nos canais oficiais de atendimento, caso deseje qualquer esclarecimento adicional.
Ficarei muito feliz com a sua avaliação sobre o atendimento que realizei com você. Assim como pude te ajudar a entender e resolver essa situação, sua avaliação aqui no Reclame AQUI é muito importante para mim e para o meu trabalho. Conto com a sua nota máxima, com a indicação de que voltaria a fazer negócios conosco e, com a marcação da solicitação como resolvida.
Conte comigo!
Abraços,
Equipe MaisMei.