Pagamento duplicado e falta de retorno sobre parcelamento de serviço

Oi, Priscila,
Esperamos que você esteja bem!

Entendemos a sua preocupação e vamos explicar tudo de forma clara para te tranquilizar sobre o seu caso.

Gostaríamos de reforçar que os canais oficiais de atendimento referente a serviços, são o Whatsapp e e-mail [email protected], onde nossos especialistas estão prontos para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Inclusive, verificamos que você já está em acompanhamento pela nossa equipe e aproveitamos para reforçar, por aqui também, algumas informações já compartilhadas com você, garantindo total clareza sobre o seu caso:

- SOBRE SEU PEDIDO:
Você contratou o serviço de Parcelamento das guias DAS inscritas em Dívida Ativa, e ele foi devidamente concluído por nossa equipe em *****, diretamente no sistema oficial da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (Regularize).

- DETALHES SOBRE SERVIÇO CONCLUÍDO:
Após a conclusão do serviço, a primeira parcela do acordo, gerada diretamente pela PGFN, foi encaminhada para o seu e-mail juntamente com o recibo e as demais informações do parcelamento.

Para que o acordo seja efetivado, é necessário realizar o pagamento dessa primeira parcela até o vencimento em *****.

- SOBRE A CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS:
Na aba "Serviços" do aplicativo, os serviços permanecem disponíveis para contratação sempre que necessário. No entanto, caso a Declaração Anual (DASN-SIMEI) já tenha sido transmitida, não é necessário contratar novamente esse serviço, exceto em situações em que seja necessária a retificação das informações.

- SOBRE OS VALORES PAGOS:
- 2 pagamentos de R$ 73,15: correspondem à contratação do serviço de Regularização da Declaração Anual (DASN-SIMEI) referente ao ano de 2025.

- R$ 211,85: corresponde exclusivamente à contratação do serviço de Parcelamento das guias DAS em atraso e das guias inscritas em Dívida Ativa, que contempla:
- Análise técnica da sua situação fiscal;
- Identificação do melhor acordo disponível no sistema oficial;
- Solicitação e formalização do parcelamento junto ao órgão responsável;
- Envio da primeira parcela;
- Envio mensal das parcelas geradas pelo sistema oficial, sem burocracia.

- SOBRE O CANCELAMENTO DO SERVIÇO:
As tratativas de cancelamento são sempre conduzidas internamente e de forma individual, garantindo a segurança dos seus dados e transparência no processo.

Verificamos que sua solicitação já havia sido encaminhada para análise da equipe responsável e que você já havia sido informado em atendimento no dia ***** sobre o prazo de até 7 dias úteis para retorno da nossa equipe.

Entendemos sua preocupação e lamentamos pela expectativa gerada durante esse período. Reforçamos que cada solicitação é analisada individualmente pela equipe responsável antes da conclusão do processo. Lhe enviamos todos os detalhes diretamente no seu atendimento interno.

Esperamos ter ajudado a esclarecer essa situação e seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso deseje qualquer esclarecimento adicional.

Conte com a gente!

Abraços,
Equipe MaisMei.

Olá, Priscila!
Esperamos que você esteja bem!

Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer a situação e que ela foi resolvida, embora entendamos que a sua experiência como um todo não tenha atendido totalmente às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento. Identificamos que você encaminhou quatro e-mails para nossa equipe. Optamos por concentrar as respostas em dois atendimentos, pois os assuntos tratados eram distintos. Fazemos isso justamente para manter cada solicitação organizada, evitando falhas na comunicação ou que informações de processos diferentes acabem gerando confusão durante o atendimento.

Também verificamos que a sua manifestação no Reclame AQUI foi registrada em 14/07/2026 às 22h17. No entanto, antes mesmo da abertura da reclamação, nossa equipe já havia respondido ao seu atendimento em 14/07/2026 às 15h34, informando que a solicitação de reembolso havia sido encaminhada para a equipe responsável e que seria analisada dentro do prazo informado.

Sobre a possibilidade de contratar novamente o serviço de Declaração Anual (DASN-SIMEI), esclarecemos que essa opção permanece disponível no aplicativo porque, em alguns casos, o usuário pode precisar retificar uma declaração já transmitida, inclusive de anos anteriores. Por esse motivo, a disponibilidade do serviço não significa que seja necessário contratá-lo novamente quando a declaração já tiver sido enviada com sucesso.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e nosso atendimento, oferecendo uma experiência cada vez mais clara, prática e alinhada às necessidades dos MEIs.

Se, em algum momento, precisar de suporte ou tiver qualquer outra dúvida, estaremos à disposição em nosso canal oficial de atendimento: [email protected].

Abraços,
Equipe MaisMei.