Comando de válvula CGD sb52
Resolvido
Macatuba - SP
15/07/2024 às 15:12
ID: 192991253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse comando de válvula no e recebi no dia 20/04/*******, foi feita a instalação no veiculo do cliente, essa peça é teoricamente , de alta durabilidade, o vendedor da uma garantia de 90 dias, entrei em contato através do mercado livre , pois foi onde adquiri o produto, informando que o veiculo veio de guincho para oficina , cliente de outra cidade, por conta da má qualidade da peça, o vendedor informou que poderia ser devido a falta de lubrificação e foi informado o procedimento feito e as fotos comprobatórias que não houve falha na colocação, só a nivel de conhecimento, foi informado de forma detalhada , inclusive a informação bem relevante que as pastilhas de regulagem nem marcaram, enfim podem comprovar como foi feita a comunicação através do contato, tive de comprar outra peças as pressas para atender ao cliente e o que o vendedor informou é que o máximo que pode fazer é entrar em contato com o fornecedor que é a cgd e solicitar a troca da peça, porém, segundo o código de defesa do consumidor, como não foi atendido a que se propunha a peça dando defeito em pouco tempo de uso, tive de comprar de outro revendedor para atendimento imediato ao cliente, essa peça não terá serventia mais quero o dinheiro de volta e nao outra peça e como ainda está dentro da garantia as fotos foram enviadas e a reclamação recebida, quero reembolso da quantia paga , estarei fazendo a reclamação também através do procon e também ja abri a reclamação contra o mercado livre, pois no anuncio informa que são peças novas e originais, a peça é nova porém paralela.
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Resposta da empresa
18/07/2024 às 17:01
Boa tarde
Como havíamos lhe informado o procedimento correto era senhor entrar em contato com nossa empresa e nos notificar assim que ocorreu o problema, para que nós passássemos para o fabricante, e eles encaminharem um técnico para estar fazendo um laudo do problema e chegar a uma conclusão, no caso senhor já culpou a peça sem ao menos ter a análise de um técnico ou laudo em mãos, efetuou a troca sem nos comunicar e só após isso entrou em contato conosco solicitando reembolso da peça.
E lhe demos a opção de nós entrarmos em contato com a fábrica e estar efetuando a troca da peça para o senhor, deixando claro que senhor entrou em contato conosco sobre a ocasião do problema mais de 2 meses e 20 dias após a compra, a garantia direto com a loja é de 30 dias, após isso somente com o fabricante, por isso foi essa a opção que foi passada para o senhor.
Sobre o que o senhor mencionou de propaganda enganosa nós prezamos muito pela transparência da nossa empresa e temos um nome a zelar, só trabalhamos com peças de qualidade, e mais, todos nossos anúncios estão com as marcas das peças que vendemos especificadas, no seu caso está bem especificado na descrição e detalhes do anuncio que a marca da peça que o senhor estava adquirindo era CGD que segue o padrão original.
Caso tenha mais alguma dúvida nos colocamos a disposição para estar esclarecendo.
Att. Mais Motor Peças.
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 10:05
Quanto ao mercado livre, sempre prestativos e rápidos, mas a empresa mais motor, só foi resolvido a reclamação através da reclamação no reclame aqui e interferência do mercado livre, não recomendo a empresa mais motor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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