Peça com defeito e recusa de troca/estorno

Bom dia!

Informamos que o cancelamento da compra foi efetuado em 18/06/2026. Conforme orientação da operadora financeira, o prazo para efetivação do estorno é de até 7 dias úteis. O prazo para a devolução de valores para a pessoa portadora do cartão é de responsabilidade exclusiva do banco emissor.

O comprovante do cancelamento foi enviado ao senhor conforme solicitado. No entanto, o senhor informou que os últimos dígitos do cartão apresentados no comprovante não pertencem ao seu cartão. Esclarecemos que, em compras realizadas por aproximação, a transação é considerada uma venda online, podendo gerar uma numeração diferente daquela impressa fisicamente no cartão.

Durante contato telefônico, o senhor alegou que o cancelamento não havia sido realizado e solicitou que o valor fosse depositado diretamente em sua conta bancária, afirmando repetidamente que o estorno apresentado não correspondia à sua compra.

Encaminhamos em anexo o número do documento da transação, que é o mesmo constante no extrato enviado pelo senhor. Além disso, o senhor informou que não estava presente na loja no horário da compra, registrada às 16h20. Entretanto, após verificação das imagens de segurança, constatamos sua presença nas dependências da loja às 16h18, conforme evidência enviada via WhatsApp.

Ressaltamos que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento ou a buscar uma solução para a situação. Contudo, é necessário aguardar o prazo estabelecido pela instituição financeira para a conclusão do processo de estorno.

Desde já, agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Não foi resolvido eles disseram q. Aí tinha garantia fazendo eu comprar outra peça,chegando na oficina liguei para o fabricante e eles informaram q tinha garantia sim tanto q me deram outra peça,cancelei a peça q comprei nova e até a data de hoje não recebi o reembolso

Prezado Sr.,

Em relação à peça, a situação já foi resolvida, pois o fabricante, conforme informado anteriormente, encaminhou uma nova peça ao senhor.

Quanto ao estorno no cartão, o prazo para processamento é de 7 a 10 dias úteis. Nossa financeira já realizou o cancelamento da transação. Após essa etapa, o procedimento passa a depender da administradora/emissora do seu cartão.

No comprovante que enviamos ao senhor há um campo identificado como C/V (Código da Venda). Caso deseje confirmar o cancelamento da compra, basta informar esse código ao SAC da administradora do seu cartão.

Atenciosamente,