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Florianópolis - SC

08/06/2026 às 12:11

ID: 250785209

Minha namorada realizou uma compra no site +MU no dia 01/06, com previsão de entrega para o dia 09/06.

Ao consultar o rastreamento hoje, dia 08/06, percebeu que o pedido sequer havia sido despachado, o que certamente impossibilitaria a entrega dentro do prazo informado.

Diante disso, ela enviou um e-mail solicitando esclarecimentos e informando que, caso não houvesse uma solução, precisaria solicitar o reembolso.

A resposta e a proposta de solução apresentadas pela empresa foram, na minha opinião, pífias e desrespeitosas.

Simplesmente informaram que houve um erro de faturamento, sem nem explicar qual foi esse erro, considerando que a compra foi paga no cartão de crédito e o valor já consta na fatura e, por esse motivo, o pedido não havia sido enviado. Além disso, nem sequer tentaram apresentar uma alternativa ou solucionar o problema, já comunicando que haviam iniciado o processo de reembolso.

Para piorar a situação, o valor será estornado apenas na próxima fatura, podendo levar até 7 dias úteis para ser processado. Minha namorada contava com essa entrega para cumprir sua dieta e não possui recursos disponíveis para realizar uma nova compra em outra loja ou até mesmo na própria +MU, justamente porque o valor ainda não foi efetivamente devolvido.

Isso não demonstra cuidado nem atenção com o cliente. A impressão que fica é: "Se não quiser esperar, não nos importamos. Aqui está o seu reembolso. Temos muitos outros clientes."

Uma falta de respeito enorme com o consumidor e uma frustração total com a experiência de compra.