Cliente relata alteração de sabor e odor em Whey Protein sabor Cookies'n Cream
Não respondida
Natal - RN
13/09/2026 às 16:29
ID: 258935805
Sou cliente da marca +Mu há anos e sempre consumi o Whey Protein sabor Cookies'n Cream sem problemas. Comprei um refil de 900g (Lote 2352, validade 18/05/2028) através da Amazon (NF-e n 49847184, emitida em 05/09/2026).
Ao abrir o produto, notei um cheiro muito estranho, bem diferente do que o produto sempre teve. Ao preparar e experimentar, o sabor também estava fora do padrão: em vez do sabor característico de cookies and cream, senti gosto de plástico, e o produto praticamente não tinha sabor nenhum.
Gostaria de esclarecimentos sobre o que pode ter causado essa alteração (problema no lote, armazenamento, formulação) e como proceder para troca ou reembolso, conforme o art. 18 do CDC.
Fico no aguardo de retorno.