Não recebi meu pedido e quero estorno do valor

Oi, Cintya! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado!

Seu pedido constou como entregue e, assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a transportadora parceira responsável por todo o processo de entrega. Eles nos informaram um prazo de até 3 dias úteis para realizar a investigação.

Porém, no segundo dia de tratativa, você nos informou que a transportadora havia entrado em contato e que, felizmente, conseguiu localizar o pacote.

Mesmo assim, diante de todo o transtorno causado e por percebermos o quanto essa situação deixou você chateada, realizamos o estorno do valor pago pelo pedido. Essa foi uma forma de demonstrarmos o quanto lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Esperamos, de coração, que você também consiga aproveitar com muito carinho o cupom que enviamos como forma de cortesia.

E queremos muito poder contar com você novamente! Será um prazer ter você conosco em uma próxima experiência.