Pedido extraviado e falta de retorno sobre reembolso ou reenvio
Respondida
Campinas - SP
21/05/2026 às 12:08
ID: 249290843
Fiz uma compra on-line que deveria ser enviada dia 08/05, quando entrei em contato dia 11/05 perguntando pelo código de rastreio pois ainda não havia recebido, informaram que o pedido tinha sofrido um extravio/ perda, que iam enviar o mais breve possível, mas não recebi e sempre que tento contato é uma máquina que responde e não tenho resposta se vou receber o produto ou se vão me reembolsar.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:43
Oii, Gabi! Tudo bem?
Entendemos totalmente seu posicionamento referente à reclamação e sentimos muito por todo o transtorno causado.
Assim que você nos acionou por e-mail, demos andamento imediato à sua tratativa, informando o ocorrido com o pacote e solicitando o reenvio em caráter de urgência via Sedex, justamente para que chegasse o mais rápido possível até você.
Estávamos apenas aguardando a emissão do código de rastreio para encaminhá-lo, conforme também posicionamos por e-mail.
De fato, essa não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar, mas esperamos que, apesar dessa situação, possamos contar com você novamente no futuro
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