PEDIDO NÃO ENTREGUE E SEM SUPORTE AO CLIENTE PARA VERIFICAÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:55
ID: 251111705
Realizei uma compra no dia 02.06.2026, cujo prazo máximo para entrega seria o dia 08.06.2026, conforme informado pela propria plataforma da empresa.
No dia 05.06, recebi um email comunicando que havia sido feita uma tentativa de entrega, que não ocorreu porque chequei nas cameras de segurança do predio a data e horario informados pela transportadora.
Na sequencia, enviei um email para o suporte da Mais Mu pedindo orientação sobre a entrega e como proceder.
Me informaram que mesmo com a "tentativa não sucedida", haveriam mais 2 tentativas de entrega, em até 2 dias úteis - prazo este que novamente não foi cumprido (vide que estamos no dia 11.06.2026).
De toda forma, como comentei que nunca houve de fato uma tentativa de entrega (nas trocas de emails realizadas), a atendente retornou meu email dizendo que iria me transferir para outra pessoa que poderia me orientar melhor.
Até agora não recebi o meu pedido, não recebi o contato de outro atende, não tive meu dinheiro estornado e não tenho se quer noticias do andamento da entrega.
Sem falar que não existe um canal de comunicação que não seja por email para facilitar o contato.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:59
Olá, Marina! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve conosco.
Verificamos que você entrou em contato por e-mail para reportar o atraso na entrega do seu pedido. Assim que recebemos seu relato, acionamos a transportadora e solicitamos prioridade na tratativa para que a entrega pudesse ser concluída.
No entanto, o ******* sem movimentações devido a uma possível avaria identificada durante o transporte, o que impossibilitou a continuidade da entrega.
Diante dessa situação, realizamos o estorno do valor pago referente ao pedido.
O comprovante foi compartilhado conforme tratativa por e-mail.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Time Mais Mu