Pedido não movimentado e falta de suporte ao cliente para compra realizada em 06/03

Question

Fiz uma compra no dia 06/03 e, até o momento, o pedido não teve nenhuma movimentação. Consta que ainda não foi coletado pela transportadora, ou seja, sequer saiu para entrega.

O que causa ainda mais estranheza é que realizei outra compra no mesmo dia, na mesma empresa, e esse segundo pedido já foi entregue normalmente. Isso deixa evidente que houve algum problema específico com este pedido problema esse que não foi comunicado em momento algum.

O maior absurdo é a falta de suporte e respeito com o cliente. Já enviei diversos e-mails e não obtive retorno. Também tentei contato pelo Instagram, sem qualquer resposta. O único atendimento disponível é um WhatsApp com inteligência artificial, totalmente ineficaz para resolver situações reais como essa.

É inadmissível que uma empresa não tenha um canal de atendimento humano minimamente acessível e simplesmente ignore o cliente dessa forma. A sensação é de total descaso.

Estou há semanas aguardando uma posição e até agora nada foi resolvido. Exijo uma resposta urgente, bem como a solução do problema: ou o envio imediato do meu pedido ou o estorno do valor pago.

Péssima experiência. Não recomendo.

PEDIDO *****

Accepted Answer

Olá Maira, tudo bem?

Verificamos que o seu pedido apresentou um erro de faturamento, o que acabou ocasionando o atraso no envio. Sentimos muito por esse transtorno, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

A Mais Mu preza pelo bom relacionamento com seus clientes e, por isso, tratamos o seu caso com prioridade, buscando a melhor solução no menor tempo possível.

Seu pedido foi reenviado via Sedex, para que você receba o quanto antes. Para acompanhar a entrega do pedido n *****, basta acessar o link e utilizar o código de rastreio encaminhado conforme nossa tratativa via WhatsApp

Time Mais Mu

Pedido não movimentado e falta de suporte ao cliente para compra realizada em 06/03

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor