Pedido não recebido e falta de retorno da empresa após devolução pela transportadora
Resolvido
Niterói - RJ
06/07/2026 às 21:37
ID: 253246979
Fiz uma compra no site oficial o pedido não chegou, entrei em contato com a transportadora eles me confirmaram que o pedido foi devolvido e a mais mu não responde mais meus emails, estou tentando resolver essa situação de madeira amigável, porém se continuar nessa situação terei que entrar com medidas legais para resolver essa situação
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:20
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito por toda essa situação e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que já estávamos em tratativa por e-mail e, para solucionar o caso da forma mais rápida possível, optamos por realizar o estorno do valor pago referente ao seu pedido.
Solicitamos os seus dados bancários, que já foram encaminhados ao nosso time Financeiro para processamento do reembolso. A previsão para conclusão do pagamento é até o dia 20/07.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida até a finalização do processo.
Time Mais Mu
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:25
Poderiam trocar de transportadora, para não tem problemas com entregas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9