Produto alimentício com embalagem violada e reembolso cancelado sem solução.
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 16:17
ID: 252055001
Recebi produtos alimentícios com embalagens violadas e tive meu pedido de reembolso cancelado sem solução.
Comprei através da Loja Oficial +Mu na plataforma do Mercado Livre os seguintes produtos:
1 cx Choco Wheyfer +Mu Doce de Leite (Display com 12 unidades)
1 cx Pré-Treino Exquenta +Mu Pink Lemonade 300g (15 sachês)
1 cx Pré-Treino Exquenta +Mu Amora e Melancia 300g (15 sachês)
Dados da compra:
* NF-e n 126.180.444
* Série 001
* Data de emissão 01/06/2026
* Valor total R$ 278,07
Ao receber a encomenda, constatei que os produtos chegaram com as caixas rasgadas, amassadas e parcialmente abertas, conforme demonstram as fotos anexadas. Por se tratar de suplementos alimentares, a integridade da embalagem é fundamental para garantir a qualidade e segurança do produto.
Solicitei devolução e reembolso pelo Mercado Livre imediatamente após o recebimento, porém fui direcionada apenas para atendimento automatizado e, posteriormente, minha solicitação foi encerrada sem que o problema fosse resolvido.
Possuo nota fiscal, fotos dos produtos danificados e registros da tentativa de atendimento.
Diante das condições em que os itens foram entregues, solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 278,07), pois não considero seguro consumir produtos alimentícios recebidos com embalagens violadas quero meu dinheiro de volya.