Produto com cheiro e textura alterados, cliente solicita reembolso integral.
Não respondida
São Roque - SP
12/09/2026 às 15:16
ID: 258883971
Sou cliente e sempre utilizo esse produto, por isso fiquei bastante decepcionada com essa compra. Ao abrir o produto, percebi que ele estava com cheiro muito diferente e desagradável, além de apresentar uma textura alterada, completamente diferente do padrão que conheço.
Entrei em contato para tentar resolver a situação, porém fui informada de que, por o produto ter sido aberto, não seria possível realizar a devolução. Foi oferecida apenas uma solução de reembolso parcial, mas isso não resolve o problema, pois o produto está com características alteradas e não tenho condições de consumi-lo.
Não considero justo ficar com o prejuízo de um produto que chegou em condições inadequadas. O fato de ter sido aberto foi justamente necessário para constatar o problema de cheiro e textura.
Além disso, a plataforma Mercado Livre informa que não há mais possibilidade de resolver a situação por lá. Por esse motivo, solicito uma solução adequada, com o reembolso integral do valor pago, já que o produto não pode ser utilizado/consumido.
Espero que a situação seja analisada com atenção e que o valor integral seja devolvido, considerando que o problema está relacionado à qualidade e às condições em que o produto foi recebido.