Qualidade e efeito adversos do comercializado exquenta após várias reclamações na qualidade dos produtos da marca
Não resolvido
Curitiba - PR
16/07/2026 às 13:15
ID: 254084331
Sou uma cliente assídua da marca sendo principalmente do produto exquenta, onde conheci por um influenciadora que acompanho. Depois da primeira compra, gostei muito do produto e do como ele cumpria o prometido.
Por coincidência acabei encontrando os produtos que gosto (whey, creatina, wafer e pre treino) em uma rede de farmácias próximo da minha casa, em Alphaville/SP e desde então os compro lá!
Acontece que nessa última compra, o pré treino está diferente. O sabor está estranhamente diferente do que eu conheço e também não está com o efeito prometido, salvo que uso exatamente conforme o prescrito na embalagem. Procurei a gerência da farmácia e por já ter sido aberto (obviamente, se não, não teria notado a diferença na qualidade) o mesmo me informou que não poderia fazer a troca ou reembolso, me deixando sem atendimento. Optei então em formalizar a reclamação, ele não está dando a disposição e ânimo que promete, e ao comentar com uma amiga da academia, a mesma informou que rolou alguns boatos sobre a qualidade dos itens depois que a marca ficou mais conhecida. Algo que, eu fiquei decepcionada ao saber, por isso, decidi formalizar a reclamação e ver se é um defeito no lote produzido.
Demorei muito para encontrar um produto que me fizesse tão bem, a ponto de dar ânimo e melhorar no desempenho nos treinos sem a parte da pinicacao e palpitação, um dos pontos que eu mais gostei e decidi virar cliente +Mu.
Pagar pouco mais de cem reais em um pré treino e não conseguir usufruir dos benefícios primeiros é decepcionante, depois dos comentários, estou receosa de investir meu dinheiro nos produtos que gosto da marca e não ser apenas um defeito de fabricacao pontual.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência com o nosso Exquenta não tenha sido como você esperava.
A Mais Mu preza muito pela qualidade dos nossos produtos. Todos passam por rigorosos processos de controle, seguindo padrões de qualidade, segurança e rotulagem, justamente para garantir a melhor experiência possível com nossos suplementos.
Entendemos que cada pessoa reage de forma diferente aos suplementos e que a sensação ou o efeito percebido pode variar bastante de uma pessoa para outra.
Em alguns casos, o organismo pode precisar de um período de adaptação para que os efeitos sejam percebidos de forma mais evidente. Por isso, a experiência com o pré-treino é bastante individual, e a percepção do efeito não significa, necessariamente, que exista qualquer problema na qualidade ou na fórmula do produto. Às vezes, o que para uma pessoa funciona imediatamente, para outra pode exigir um período de adaptação ao produto.
Reforçamos que nosso Exquenta é desenvolvido com ingredientes selecionados e segue todas as exigências dos órgãos reguladores, passando por um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas de fabricação antes de chegar até você.
Time Mais Mu
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:46
Eu já passei pelo período de adaptação, é o 5 pote que comprou do exquenta!
É possível você fazer a coleta deste que tenho em casa e repor por outra unidade?
Claramente não está cumprindo com o que promete, caso contrário eu não estaria reclamando
Réplica da empresa
16/07/2026 às 14:51
A gente entende sua solicitação, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução por arrependimento, em até 7 dias após o recebimento do pedido, para compras feitas online, mas esse direito só é válido quando o produto ainda está fechado/ lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições de retorno. Como o Exquenta já foi aberto e consumido, infelizmente não conseguimos efetuar a devolução e o estorno do produto. Isso acontece porque suplementos alimentares fazem parte de uma categoria de uso pessoal e imediato, e por questões de segurança, uma vez abertos não podem ser devolvidos.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 09:45
Atendimento raso, citou que o previsto no CDC é 7 dias em compras online, o que não seria meu caso, e como o produto foi consumido não há troca.
Como eu saberia que o produto está não está conforme o vendido se não tivesse usado, não é mesmo?
Com tantas marcas disponíveis, o que farei é nao ser mais cliente, apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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