Recall determinado pela ANVISA solicito informações e solução ao consumidor
Não respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
19/07/2026 às 12:55
ID: 254286029
Adquiri, em 27/02/2026, uma embalagem de Creatina Mais Mu 100% Pura Sabor Melancia 500 g, posteriormente identificada como produto fabricado pela empresa Bioghen Suplementos Nutricionais Ltda.
Em 11/05/2026 recebi, por intermédio da Amazon, um alerta oficial informando que deveria interromper imediatamente o consumo do produto, em razão da Resolução-RE n 1.937/2026 da ANVISA, que determinou o recolhimento de todos os alimentos fabricados pela Bioghen até 09/04/2026, em decorrência de graves irregularidades verificadas durante inspeção sanitária.
Quando recebi a comunicação oficial, eu já havia consumido aproximadamente metade da embalagem, pois até então desconhecia qualquer problema relacionado ao produto.
Interrompi imediatamente o uso, conforme orientação recebida.
Entretanto, até o momento, não obtive qualquer contato direto da Mais Mu explicando:
como será realizado o recall;
como será efetuado o reembolso aos consumidores;
quais orientações são fornecidas aos consumidores que já haviam consumido parte do produto antes da comunicação oficial.
Solicito, portanto:
informações formais sobre o procedimento do recall;
restituição integral do valor pago;
orientações oficiais destinadas aos consumidores que já haviam utilizado parcialmente o produto antes da determinação da ANVISA.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e transparente, preservando a confiança dos consumidores na marca.