Reembolso de Creatina +Mu por risco sanitário (Anvisa)
Resolvido
Recife - PE
05/03/2026 às 16:54
ID: 241953031
Produto sob medida sanitária da Anvisa Exijo reembolso imediato
Adquiri a +Mu Creatina Monohidratada 100% pura 500g pela Amazon em 07/04/2025 e já consumi integralmente o produto.
Posteriormente foi publicada no Diário Oficial da União a Resolução-RE n 770, de 26 de fevereiro de 2026, da Anvisa, determinando recolhimento e suspensão de comercialização dos produtos do fabricante por falhas graves nas Boas Práticas de Fabricação, incluindo risco de contaminação cruzada, falhas estruturais, problemas no controle de qualidade e ausência de controles adequados de alergênicos.
A própria autoridade sanitária reconheceu que as condições de fabricação comprometiam a segurança sanitária dos produtos.
Dessa forma, o produto consumido por mim estava inserido em um contexto de risco sanitário oficialmente reconhecido, caracterizando vício de qualidade e insegurança do produto.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 12, 18 e 20), exijo:
Reembolso integral do valor pago;
Posicionamento formal da empresa sobre as medidas adotadas para reparação dos consumidores afetados.
Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo resolução imediata.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 17:16
Olá Vinicius, tudo bem?
Recebemos a informação de que alguns clientes receberam um aviso automático da Amazon relacionado a um possível problema de segurança envolvendo produtos da Mais Mu. Gostaríamos de tranquilizar você em relação a essa mensagem.
A medida mencionada anteriormente foi suspensa, conforme consta no próprio sistema público da ANVISA. Isso significa que não existe atualmente nenhuma determinação de retirada de produtos do mercado ou interrupção das vendas, e os produtos da Mais Mu seguem sendo comercializados e consumidos normalmente.
Também é importante esclarecer que a medida divulgada pela ANVISA estava relacionada a questões estruturais e de processo na fábrica, e não a problemas identificados nos produtos em si. Dessa forma, não há ordem de recolhimento dos produtos nem qualquer impedimento para o consumo.
Caso deseje confirmar essa informação, a consulta é pública no site da ANVISA:
https://consultas.anvisa.gov.br/#/dossie/25351020568202635/?tipoAssunto=1
Passo a passo para consulta:
Acesse o link acima
Localize o campo Situação da Medida Cautelar
Verifique que consta como Suspensa
Além disso, houve uma atualização da própria Amazon referente à notificação enviada, informando que o produto adquirido não é afetado pelo problema de segurança.
Para mais informações sobre essa notificação específica, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Amazon.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 17:19
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9