Estorno de pagamento não efetuado

Question

Realizei a desistência do serviço da Casa Mais Negócios Imobiliários Ltda em 15/05/2024. Foi realizado por eles um distrato onde mencionam que eu perderia 50% do valor pago e os outros 50% seriam estornados para mim a partir do dia 25/03/2025 valor de R$ ***** realizados em 6x parcelas. Todo dia 25 seria devolvido o valor para minha conta. Para minha surpresa a primeira parcela que seria dia 25/03/2025 só foram me pagar dia 01/04/2025. A segunda parcela que seria dia 25/04/2025 disseram que me pagariam do 29/04/2025 e não pagaram nada. Quando entro em contato por whatsapp que é o único canal de contato deles, eles dizem que estão em contingência e que a pessoa responsável é o *****. Porém este ***** não responde e não me paga na data correta. Preciso de ajuda, pois estou em uma gravidez de risco e não posso ficar passando nervoso com algo que houve acordo.