Clínica desmarca exame de cintilografia para criança em cima da hora, alegando restrição de idade não informada previamente.

Prezada, Bethina.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocasionado.
Por questões técnicas e de segurança, o médico responsável definiu que não realizamos mais este tipo de exame em crianças de até 5 anos de idade, sendo recomendado que o procedimento seja realizado em ambiente hospitalar.

Reconhecemos que, no momento do agendamento, nossa colaboradora não se atentou a essa orientação médica, o que resultou na marcação indevida do exame. Pedimos sinceras desculpas por essa falha e também pelo fato de a comunicação ter ocorrido apenas na véspera do procedimento. Entendemos plenamente os transtornos gerados.

Reforçamos que medidas corretivas já estão sendo adotadas internamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais ******* ou*******.

Atenciosamente,
Ouvidoria | +Nove Medicina Diagnóstica

Foi lamentável o erro principalmente por deixarem para avisar as vésperas.