Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

21/02/2024 às 19:26

ID: 183063597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma cirurgia e estou com muita dor, daí escolhe o laboratório +nove por acreditar que eles eram comprometidos com o paciente para realizar exame pós cirúrgico do por que da dor. Informei no dia do exame que teria consulta depois de 3 dias do exame quem realizou o exame pediu para eu ligar no outro dia e informar. Liguei e mandei msg a resposta que tive foi: aguarde o prazo de entrega do laudo, mesmo eu informando o estado que estava e dizendo que para conseguir outra consulta era quase 2 meses mesmo assim o descaso foi imenso. Quando se trata de saúde precisa ser tratado como algo delicado e que cada dia é um dia paciente conseguir um tratamento e adiantar aquele tratamento, mas pelo visto a +nove não tem esse comprometimento.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/02/2024 às 15:23

Boa tarde sra. Estefane, fizemos várias tentativas de contato telefônico na sexta-feira dia 23/02 , infelizmente sem sucesso, gostaríamos de conversar sobro o ocorrido.
Lamentamos e compreendemos sua situação.
A Mais Nove, mantendo seu compromisso de qualidade e atenção aos nossos clientes, informou que garantia a entrega do resultado do seu exame no dia 21/02 - antes do seu retorno médico, desde que a sra. realizasse o exame no sábado dia 17/02, conforme foi agendado pela nossa equipe de agendamento e está registrado em nossa plataforma digital, no entanto a sra. compareceu no dia do exame (17/02) sem realizar o preparo necessário orientado para realização do exame. A Mais Nove prontamente reagendou seu exame em caráter de encaixe para o dia 19/02 às 19:50h, sem garantia absoluta de que o laudo estaria pronto até o dia 21/02. Nossa equipe entrou em contato com o médico especialista responsável e explicou sua necessidade e urgência. O resultado completo de seu exame estava previsto, conforme protocolo, para o dia 22/02 após as 17:00h e conseguimos antecipar a liberação para às 11:30 h do mesmo dia.
A Mais Nove gostaria que soubesse que fizemos todo o possível para atender sua solicitação e lamentamos que ainda assim, não tenhamos atendido sua expectativa.
Atenciosamente, Mais Nove Medicina Diagnóstica.