Pedido #***** com atraso crítico e falta de atualização no rastreio
Não resolvido
Várzea Grande - MT
02/03/2026 às 14:07
ID: 242077895
Realizei a compra do pedido #***** no dia 18/01/2026. De acordo com a política da loja, o prazo de envio seria de 2 a 7 dias úteis e o prazo de entrega de 5 a 21 dias úteis.
Hoje, dia 02/03/2026, o prazo máximo de entrega já expirou há semanas e não recebi o produto. Para piorar a situação, a última atualização do código de rastreamento foi no dia 21/01/2026, informando apenas que está 'aguardando atualização da transportadora'.
Tentei aguardar o prazo de tolerância, mas a falta de transparência da loja é inaceitável. Exijo uma posição imediata sobre o paradeiro da minha mercadoria ou o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor por descumprimento de oferta e prazo.
No aguardo de uma solução urgente.
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Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 11:39
Já passamos os dados ao setor responsável e solicitamos prioridade no seu atendimento.
Em breve você receberá novas atualizações.
E NUNCA RETORNAM NEM DA SATISFAÇÃO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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