Falta de transparência e dificuldade para regularização de débito
Não respondida
Mauá - SP
28/07/2026 às 13:56
ID: 255038463
Adquiri meus óculos nessa ótica e realizei o pagamento das parcelas por boleto. Recentemente, ao consultar meu CPF, fui surpreendida com uma negativação referente a um débito no valor de R$ 140,00, com vencimento em 08/11/2025.
Após verificar meus comprovantes, percebi que realmente existe uma parcela em aberto. No entanto, o que considero inadmissível é a postura da empresa.
Neste ano, retornei à loja para realizar a troca das lentes pela garantia. Meu cadastro foi consultado e, mesmo assim, em nenhum momento fui informada de que havia uma pendência financeira. Se eu tivesse sido avisada naquele momento, teria quitado o débito imediatamente, evitando que meu nome fosse negativado.
Além disso, após descobrir a restrição em meu CPF, entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e o envio do boleto para regularizar a situação, porém não obtive qualquer retorno.
Não estou me recusando a pagar a dívida. Minha reclamação é pela falta de transparência, pela ausência de comunicação e pela dificuldade que a própria empresa está impondo para que eu consiga resolver o problema. Bastava terem me informado quando estive na loja ou responderem meu contato para que a situação fosse resolvida de forma simples.
Esperava uma postura mais responsável e colaborativa, principalmente por se tratar de uma cliente que retornou à loja e sempre buscou cumprir suas obrigações.
Solicito que a empresa entre em contato, apresente os esclarecimentos necessários e disponibilize imediatamente o boleto ou outra forma de pagamento para que eu possa regularizar a situação e retirar a restrição do meu nome. Muito mais do que a dívida em si, o que me decepcionou foi a falta de interesse da empresa em solucionar um problema que poderia ter sido evitado com uma simples comunicação.