Mais Óptica

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Mauá - SP

10/01/2025 às 12:06

ID: 206897045

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Prezados,

Adquiri uma lente da sua empresa MAIS OPTICA, e não foi qualquer lente, mas a de maior valor, que me foi recomendada como a mais indicada para a minha saúde ocular. Confiando nas orientações fornecidas, optei por esse modelo mais caro, acreditando que seria o mais adequado.

Para minha surpresa, dentro do prazo máximo de 8 meses, a lente começou a apresentar defeitos, com sinais de craquelamento. Ressalto que isso não ocorreu por mau uso, pois sempre segui as orientações fornecidas pela empresa. Além disso, a lente não apresentava sinais de queda ou outros danos físicos. Em função disso, foi feita a troca da lente por uma nova.

No entanto, para minha surpresa, em menos de 4 meses, a nova lente apresentou o mesmo defeito. Agora, a empresa se recusa a realizar a troca, alegando que o prazo de um ano já foi ultrapassado. Gostaria de destacar que a lente foi trocada em abril de ******* e estamos em janeiro de *******, ou seja, o prazo total é de apenas 9 meses, não de um ano.

Se o defeito fosse causado por mau uso, eu não estaria aqui apresentando uma reclamação, mas acredito que o tratamento dispensado pela empresa é injusto, considerando que sou um consumidor que seguiu todas as orientações corretamente.

De acordo com a Lei do Consumidor, a garantia deve ser válida para o produto novo, e não para o anterior. Tenho plena convicção de que a lente adquirida é de baixa qualidade, pois possuo outro óculos com lentes de qualidade inferior há mais de 4 anos, e estas continuam em perfeito estado.

Por fim, espero que a empresa, no mínimo, tenha o zelo necessário pelo consumidor e realize a troca da lente com defeito, conforme meus direitos.

Aguardo uma resposta positiva o mais breve possível.