Mais Pano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2025 às 14:26

ID: 234836569

No dia 09/12, estive na loja física da Maispano e realizei a compra de algumas peças, no valor total de R$ 2.509,90. No momento do pagamento, questionei o vendedor sobre o funcionamento do cashback. O mesmo informou que não sabia confirmar com precisão, pois se tratava de uma ação nova, mas garantiu que, como a compra estava sendo cadastrada no meu CPF, o cashback seria creditado normalmente.

Conforme descrito nas regras disponíveis pela loja, o cashback estaria disponível em até 10 dias. Assim, no dia 15/12, ao acessar o site para realizar uma nova compra, constatei que nenhum valor de cashback havia sido creditado em minha conta.

Entrei então em contato com a loja e fui informado de que o cashback seria válido apenas para compras online. No entanto, essa informação não consta de forma clara nas regras divulgadas pela própria Maispano. O regulamento informa apenas que a utilização do cashback deve ser feita em compras online, mas não afirma que a geração do cashback se limita exclusivamente a compras online.

Ou seja, em nenhum momento fica explícito que compras realizadas em loja física não teriam direito ao cashback. Além disso, no momento da compra, não fui orientado de forma adequada, o que influenciou diretamente minha decisão, caso contrário teria comprado no site e retirado na loja.

Diante disso, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente insatisfeito, pois houve falta de transparência e informação contraditória entre o atendimento na loja e a regra posteriormente informada e que não consta no site.

Solicito uma posição formal da empresa e a regularização do cashback referente à compra realizada, ou uma solução equivalente, respeitando os direitos do consumidor e a informação que foi passada no momento da venda.

Aguardo retorno.