Clínica veterinária fechada em horário de atendimento agendado
Respondida
Goiânia - GO
19/07/2026 às 14:22
ID: 254289691
Pago o plano de saúde da Mais Pet a mais de um ano.
Graças a Deus poucas foram as vezes que meu cachorrinho precisou de atendimento.
Ontem dia 18/07/2026, ele voltou do banho com um problema relatado pelo pessoal.
Entrei em contato pelo WhatsApp urgente, falei com a atendente Ana Paula e marquei uma consulta para hoje (domingo) às 13h00h em uma unidade aqui de Goiânia, bairro Jardim Goiás.
Cheguei com 20 minutos de antecedência e a clinica estava fechada.
Não consegui atendimento e tão pouco entendi o porquê de terem me mandado pra lá se estava fechada.
Solicitei atendimento por ligação mas por ser final de semana eles simplesmente não atendem e tão pouco respondem o WhatsApp..
Sai de casa, gastei gasolina, meu cachorrinho não foi atendido, e estou muito chateada, afinal de contas o plano esta em dia, pago certinho todos os meses para que o meu pet tenha assistência sempre que necessário.
Sem contar que é um hospital veterinario 24h e quando entrei em contato falei com a unidade do Bueno e quando marcaram pra unidade do Jardim Goiás pensei que teria esse atendimento.
Deixo registrada aqui minha insatisfação e aguardo um retorno caso contrario estarei cancelando o plano e procurando um lugar serio que trata o meu cachorrinho com o cuidado que esperamos que ele tenha!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:15
Olá, Cinthia.
Agradeço pela disponibilidade em conversar comigo e me contar com mais detalhes o que aconteceu com você e o Prince naquele domingo.
Assim que tive conhecimento da situação, procurei entender o ocorrido e levei seu relato diretamente à gestão da unidade Jardim Goiás. Entendo a sua reclamação, principalmente porque havia uma consulta agendada e você se deslocou até o local com a expectativa de que o Prince fosse atendido.
A unidade Jardim Goiás possui atendimento também aos domingos, das 8h às 18h, portanto o seu agendamento estava previsto dentro do horário regular de funcionamento. Justamente por isso, compreendo a sua insatisfação ao chegar para a consulta do Prince e não conseguir entrar na unidade, tendo naquele momento a percepção de que ela estava fechada.
Durante nosso contato, também tive a oportunidade de ouvir seus apontamentos e me colocar à disposição para auxiliá-la no que fosse necessário.
Agradeço mais uma vez por ter conversado comigo e espero que, nos próximos atendimentos, possamos proporcionar uma experiência muito melhor para vocês.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Isabella
Supervisão de SAC | +Pet
[email protected]
0800-062-3036 (ligações e WhatsApp)