Cobrança indevida de plano pet cancelado e falta de retorno

Olá, Luciana.

Aqui é a Isabella, supervisora do SAC da +Pet.

Agradeço pela disponibilidade em conversar comigo e por ter me permitido acompanhar a sua solicitação.

Ao verificar o histórico, identifiquei que houve uma falha no retorno do pedido de cancelamento, e lamento pelo desencontro de informações causado por essa situação.

Após a análise do caso, seguimos com o cancelamento do plano e também com a regularização das mensalidades que permaneciam em aberto, não havendo valores pendentes relacionados a elas.

Durante a nossa conversa, você também compartilhou comigo a perda do seu pet, e deixo aqui meus sentimentos por esse momento.

Fico satisfeita por termos conseguido concluir a tratativa e encontrar uma solução para o caso.

Aproveito para pedir que, ao encerrar a reclamação, você também avalie o atendimento recebido após o registro no Reclame Aqui. Esse retorno é importante para demonstrar o impacto de uma comunicação mais próxima com o cliente e para nos ajudar a identificar o que está funcionando na condução das reclamações.

O SAC permanece à disposição pelo telefone ou WhatsApp 0800 062 3036 e pelo e-mail [email protected].

Forte abraço,

Isabella
SAC +Pet
0800 062 3036
[email protected]