Como contratar o plano??

Olá, Monica.

Meu nome é Isabella, sou supervisora do SAC da +Pet. Li a sua reclamação e revisei o histórico desse atendimento.

Entendo o quanto pode ser desconfortável ser chamada por um nome que não é o seu, principalmente depois de já ter informado que havia um equívoco. Peço desculpas por essa situação.

Pelo que apurei, não houve qualquer intenção de desrespeitá-la. Esse nome acabou sendo utilizado por conta de uma informação recuperada automaticamente durante o atendimento, mas, independentemente da origem desse dado, a forma correta seria confirmar seu nome e seguir a conversa utilizando a identificação correta.

Também aproveitei a oportunidade para orientar a equipe sobre a condução desse tipo de situação. Mesmo quando um atendimento começa de forma mais delicada, esperamos que a comunicação permaneça sempre respeitosa e acolhedora.

Fico feliz em saber que seu atendimento já está sendo conduzido por outra vendedora e espero que sua experiência daqui para frente seja muito melhor.

Caso perceba qualquer outra inconsistência no seu cadastro ou precise de qualquer apoio, conte comigo.

Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-062-3036, disponível para ligações e também para atendimento via WhatsApp.
Se preferir falar diretamente comigo, basta encaminhar o e-mail com o assunto "Aos cuidados de Isabella" que farei questão de acompanhar o seu caso pessoalmente.

Atenciosamente,
Isabella
Supervisão de SAC | +Pet
[email protected]
0800-062-3036 (ligações e WhatsApp)