Dificuldade de agendamento e falta de atendimento no plano de saúde pet
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 09:29
ID: 256250745
Depois de receber insistentes mensagens da equipe comercial da +PET, resolvi contratar o plano no dia 07/08. Fui atendida pelo Rafael, que foi solícito na tentativa de marcação de exames, consultas. Como a carência para procedimentos simples é de 5 dias, o prazo se encerrou no dia 12/08. Porém, a experiência pós-venda está sendo péssima.
Enfrento os seguintes problemas com apenas 5 dias de plano:
Impossibilidade de agendar exames: Solicitei os exames indicados pelo especialista do meu cachorro (Marley). Não havia nenhuma data próxima disponível. Me me dispus a pagar pela antecipação do valor, mas nem assim conseguiram agenda. Terei que arcar com o custo total em uma clínica particular.
Falta de agenda para consulta simples: Preciso de um clínico geral e a vaga mais próxima oferecida é para daqui a quase um mês (05/09). É desmotivante esperar tanto tempo por um atendimento básico.
Incompatibilidade de horários: Eu e meu marido trabalhamos em horário comercial e deixamos claro nossa necessidade de atendimento aos sábados, o que não vem sendo atendido.
Ressalto que não omiti nenhuma informação na contratação: a própria atendente enviou o caso do Marley (portador da Síndrome de Cushing) para a auditoria antes de aprovar o contrato.
Cancelei meu plano anterior (Petlove) buscando um serviço melhor, mas o receio com a +PET já é enorme. O valor cobrado não compensa se eu tiver que continuar pagando consultas e exames por fora. Com o custo atual, consigo colocar meus dois pets no plano Max da concorrente, enquanto na +PET continuo no plano Light e sem atendimento.
Estou pensando seriamente em cancelar, visto que eu estou respaldada pela lei do consumidor em romper tal contato.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:22
Olá, Islane!
Aqui é a Isabella, supervisora do SAC da +Pet. Agradeço pela sua disponibilidade em conversar comigo de forma tão gentil e por me permitir compreender melhor os pontos trazidos na sua reclamação.
Durante a nossa conversa, esclarecemos principalmente a questão dos agendamentos. Os atendimentos eletivos, como consultas e exames, são realizados mediante agendamento, e a disponibilidade pode variar conforme o procedimento, a unidade, o dia da semana e a procura daquele período.
No seu caso, compreendi também que existe uma necessidade maior de atendimento aos sábados, em razão da rotina de vocês. Como esse é um dia com procura mais concentrada, as opções podem ser mais limitadas. Ainda assim, buscamos alternativas e conseguimos localizar possibilidades de atendimento aos sábados, embora as datas encontradas não tenham sido compatíveis com a sua disponibilidade neste momento.
Nosso objetivo é sempre manter o diálogo aberto e buscar alternativas quando surgir alguma dificuldade de agenda ou utilização. Por isso, reforço que o SAC permanece à disposição para verificar possibilidades e auxiliar no que estiver ao nosso alcance, ok?
Você pode falar conosco pelo telefone ou WhatsApp 0800 062 3036 ou pelo e-mail [email protected].
Agradeço novamente pela conversa e pela oportunidade de acompanhar o seu caso!
Um abraço,
Isabella
Supervisora do SAC +Pet
0800 062 3036
[email protected]
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:35
Deixo aqui meu agradecimento ao pronto atendimento da +Pet, em especial a Isabella do SAC. Esclareceu todas as minhas dúvidas e se prontificou em me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9