Dificuldade de contato e cancelamento de convênio para pets com cobrança de multa indevida.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:39
ID: 254589835
Contratei o convenio para 4 cachorros. O atendimento por whats app nao funciona e o Sac por email dá erro. O plano tem coparticipacao exagerada, os medicos empurram produtos particulares. Para agendar precisei ir pessoalmente ao hospital em SP. Depois nao consegui mais. Fiz 06 (seis) tentativas de cancelamento sem retorno, usei whatsapp (o canal oficial) Sac por email (erro) e acessei diversos numeros até conseguir uma pessoa que me encaminhou ao cancelamento. Pois é, tem uma multa enorme para cancelar o não serviço. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. É impossivel o contato. Gostaria que um representante sério entrasse em contato para o cancelamento, entendendo que o canal de tendimento é inexistente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:07
Olá, Maria!
Analisei cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento para compreender os pontos apresentados em sua reclamação.
Verifiquei que sua solicitação de cancelamento já estava sendo acompanhada pelo SAC antes mesmo da publicação desta reclamação. Durante esse período, sua solicitação foi tratada pela equipe, houve o encaminhamento para o setor responsável e o cancelamento foi concluído após a regularização do pagamento da multa prevista contratualmente para contratos que ainda se encontram dentro do período de fidelidade.
Também identifiquei que, em um primeiro momento, foi encaminhado um comprovante de pagamento que não correspondia à cobrança da +Pet. Assim que essa divergência foi esclarecida, o pagamento correto foi realizado e o processo pôde ser finalizado normalmente.
Em relação ao apontamento sobre o e-mail do SAC, a situação foi registrada para verificação junto à equipe responsável. Entretanto, não foram identificadas evidências de indisponibilidade do canal durante o período informado.
Lamento que sua percepção sobre nossos canais de atendimento tenha sido negativa. Todos os seus apontamentos foram registrados e serão considerados nas avaliações contínuas dos nossos processos.
Permaneço à disposição caso ainda exista alguma dúvida relacionada ao encerramento do contrato.
Atenciosamente,
Isabella
Supervisão de SAC | +Pet
[email protected]
0800-062-3036 (ligações e WhatsApp)