Dificuldade de retorno, agendamento e comunicação no atendimento emergencial veterinário
Resolvido
Brasília - DF
28/05/2026 às 10:11
ID: 249918871
Meu pet passou mal durante a madrugada, procurei atendimento emergencial acreditando que teria suporte adequado. O atendimento inicial até aconteceu, mas depois tive muita dificuldade. Tive problemas com retorno, agendamento de exames e comunicação entre os setores.
Preciso de um retorno o mais rápido possível porque além da preocupação com a saúde do meu cachorro tenho que ficar insistindo para conseguir retorno das minhas solicitações.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:30
Olá, Sra. Rayane!
Entendo a preocupação e a insegurança que situações emergenciais geram, principalmente durante a madrugada, e lamento pela dificuldade relatada.
Durante nossa conversa pelo telefone, consegui identificar que parte da dificuldade ocorreu porque as tentativas de contato estavam sendo realizadas inicialmente por um canal comercial, que possui fluxo e horário de atendimento diferente das unidades hospitalares. Após o direcionamento correto do atendimento, foi possível alinhar as informações e acompanhar as solicitações necessárias.
Agradeço muito pela sua disponibilidade em conversar comigo e pela oportunidade de compreender melhor sua experiência. Pontos como esse são importantes para que possamos continuar aprimorando nossos fluxos de comunicação e suporte aos tutores.
O time de SAC segue à disposição através do telefone 0800-062 3036 ou pelo e-mail [email protected].
Por favor, não deixe de avaliar o atendimento que recebeu após a sua reclamação!
Atenciosamente,
Isabella
Supervisora do SAC +Pet
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:10
Agradeço o retorno e esclarecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8