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Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

14/08/2026 às 19:35

ID: 256507899

Venho registrar uma reclamação formal referente à dificuldade recorrente para conseguir atendimento para minha cachorra, Tequila, pelo plano veterinário.

Hoje entrei em contato para realizar o agendamento da vacina da minha cachorra e, mais uma vez, enfrentei dificuldades para conseguir uma data e horário disponíveis. Já possuo o plano há quase dois anos e, durante todo esse período, tenho enfrentado problemas recorrentes para conseguir utilizar o serviço.

Moro aproximadamente 30 km de distância do hospital e, infelizmente, o plano não disponibiliza parceria com outras clínicas próximas à minha residência. Por esse motivo, só tenho disponibilidade para levar minha cachorra aos sábados. Ainda assim, fui informada de que aos sábados os agendamentos são realizados somente até 13h.

Foi informado a que a data mais próxima era 5/9, sendo que minha Pet precisa tomar as vacinas obrigatória e não consigo nenhum horário aos sábado,
Considero essa situação completamente abusiva e incompatível com o serviço que estou pagando. O hospital funciona 24 horas, porém, para uma necessidade simples como a aplicação de uma vacina, sou impedida de utilizar o serviço caso compareça, por exemplo, às 14h, 15h30 ou em qualquer outro horário no mesmo dia sem agendamento prévio.

O mais grave é que, mesmo pagando regularmente pelo convênio, tenho enorme dificuldade para conseguir utilizá-lo. Em diversas ocasiões, preciso esperar aproximadamente um mês para conseguir uma consulta, o que demonstra que existe um problema sério de disponibilidade e estrutura para atender à demanda dos clientes.

Esta já é a segunda vez que preciso abrir uma reclamação junto à empresa pelo mesmo motivo. Não considero aceitável continuar pagando por um serviço que, na prática, não consigo utilizar de maneira adequada.

Solicito que a empresa avalie urgentemente essa situação, disponibilize alternativas de atendimento aos sábados e amplie a capacidade de atendimento, inclusive por meio de clínicas parceiras próximas à minha região.

Também solicito um posicionamento formal sobre quais providências serão tomadas para que eu consiga utilizar o plano de forma efetiva, especialmente para procedimentos simples e necessários, como vacinação.

Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade, pois não é razoável que um cliente permaneça pagando por quase dois anos e tenha tanta dificuldade para conseguir atendimento.