Mais Pet

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/08/2026 às 12:44

ID: 257631531

Falha grave no acompanhamento veterinário e falta de encaminhamento para oncologia quase perdi meu cão

Sou cliente da **Mais Pet desde 2024**, mantendo o plano justamente para realizar acompanhamento e exames recorrentes do meu Golden Retriever, que possui predisposição a tumores externos. Sempre acreditei que ter um plano veterinário garantiria um acompanhamento adequado e preventivo para ele.

No período entre junho e julho, meu cachorro, que tem 14 anos, começou a apresentar um quadro de diarreia e mal-estar. Por esse motivo, levei-o ao pronto-socorro da Mais Pet, no Setor Bueno, em Goiânia.

Durante o atendimento, a veterinária examinou meu cachorro, inclusive palpando a região abdominal. Eu e minha esposa chamamos a atenção dela para uma **bolota/nódulo que era claramente perceptível, localizada um pouco abaixo do tórax**. Mesmo assim, segundo nossa percepção, ela sequer se levantou adequadamente para examinar aquela região e afirmou que não parecia ser nada demais.

Ainda assim, ela solicitou um ultrassom, segundo ela, apenas por desencargo de consciência.

No dia seguinte, um sábado, realizamos o ultrassom. O resultado foi extremamente preocupante: **foi identificado um tumor de aproximadamente 20 cm**.

O profissional responsável pelo exame nos orientou a procurar um oncologista. Na terça-feira seguinte, levamos nosso cachorro para consulta com uma oncologista.

Durante a consulta, fomos informados de que, na avaliação dela, havia a possibilidade de que esse tumor estivesse relacionado a um **nódulo de aproximadamente 2 cm que já havia aparecido em um exame realizado em setembro de 2025**.

É justamente nesse ponto que está a nossa maior indignação.

Se já havia um nódulo identificado no exame de setembro de 2025, **por que não fomos encaminhados para avaliação com um oncologista naquela ocasião?** Por que não houve uma investigação mais aprofundada ou um acompanhamento específico, principalmente considerando a idade do animal e a predisposição da raça a determinados tumores? Ouvi do profissional apenas um "ele ta saudavel, está apenas com um pouco de gordura no figado/baço (nao me lembro pois já faz um tempo) ".

Um nódulo que posteriormente pode ter relação com um tumor de aproximadamente 20 cm não deveria simplesmente ter sido acompanhado sem uma investigação adequada.

A situação se tornou ainda mais grave porque nosso cachorro ficou internado na Mais Pet. Porém, depois de tudo o que aconteceu, **perdemos completamente a confiança no atendimento e na equipe que iria acompanhá-lo no pós-operatório**. Por isso, decidimos retirar nosso animal da internação e encaminhá-lo para outro hospital, onde pudemos dar continuidade ao tratamento.

Estamos falando de um cachorro de 14 anos, membro da nossa família, e que **quase perdeu a vida em decorrência de uma situação que, na nossa visão, poderia ter sido identificada e tratada muito antes**.

Não estou fazendo esta reclamação por um simples descontentamento com atendimento. Estou questionando seriamente a qualidade do acompanhamento prestado pela Mais Pet, especialmente diante do histórico de exames, da existência de um nódulo já identificado em 2025 e da evolução posterior para um tumor de aproximadamente 20 cm.

Diante de tudo isso, solicito formalmente:

1. **Uma explicação detalhada sobre o atendimento realizado em setembro de 2025**, incluindo por que o nódulo identificado naquele exame não resultou em encaminhamento para um oncologista ou em investigação mais aprofundada.
2. **Uma explicação sobre o atendimento realizado entre junho e julho de 2026**, especialmente sobre a avaliação clínica realizada no pronto-socorro e por que o nódulo que nós, como tutores, apontamos não recebeu a devida atenção.
3. O fornecimento de **cópia integral do prontuário, exames, laudos, imagens e registros de atendimento** do meu cachorro durante todo o período em que foi acompanhado pela Mais Pet.
4. **O ressarcimento dos valores pagos do plano de todos os meus 4 pets **, diante da grave perda de confiança na prestação do serviço e de tudo o que ocorreu durante o acompanhamento do meu animal.
5. Uma resposta formal da Mais Pet sobre quais providências serão tomadas para apurar o ocorrido.

**Ainda estou pagando pelo plano, mas, diante de tudo o que aconteceu, não tenho mais confiança para utilizar o serviço.**

Espero que a Mais Pet trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta. Caso não haja uma resposta satisfatória e uma solução adequada, buscarei orientação jurídica e adotarei as medidas cabíveis para defender os direitos do meu animal e os meus como consumidor, inclusive para apuração de eventual responsabilidade pelos fatos relatados.

Aguardo uma resposta formal e detalhada.